31–44 балла – выйти из конфликта малореально;
45–73 балла – конфликт усложняется и становится затяжным. Требуется очень большая работа со стороны руководителя и группы для исключения противоборства. Шансов на разрешение конфликта не так уж много;
74–89 баллов – разрешение конфликта сильно усложняется ввиду множества трудностей, связанных с деятельностью руководителя и членов группы;
90 - 105 баллов – конфликт может быть успешно разрешен на рациональной основе.
9.12. ТЕСТ «МЕНЕДЖЕР И ПРЕОБРАЗОВАНИЯ»
Тест направлен на определение объема знаний и установок, касающихся принципов и практики проведения каких-либо преобразований.
Прочитайте каждое из приведенных утверждений и обведите букву «П» при ответе «Правильно» или букву «О» при ответе «Ошибочно». Даже если вам трудно иногда определиться, дайте оценку каждому утверждению.
| № п/п | Утверждение | Оценка |
| 1 | Менеджеру, который не способен хорошо оценивать ситуацию, обычно трудно проводить преобразования. | ПО |
| 2 | Люди лучше принимают перемены, если они могут влиять на их сущность и на их цели. | ПО |
| 3 | Служащие сопротивляются переменам, как правило, потому, что они не понимают достаточно хорошо их цели. | ПО |
| 4 | Дискуссия в группе редко является хорошим средством для проведения преобразований. | ПО |
| 5 | Хорошее средство для уменьшения сопротивления переменам - представить, каким будет мир в конце XXI в. | ПО |
| 6 | Люди лучше воспринимают перемены, если их советы выслушивают и принимают в расчет. | ПО |
| 7 | Длительное отсутствие перемен обеспечивает большую стабильность, чем могут принести сами перемены. | ПО |
| 8 | Проведение преобразований проходит намного лучше, если каждый в совершенстве понимает их цели. | ПО |
| 9 | Большая часть конфликтов между менеджерами происходит из-за индивидуальных различий. | ПО |
| 10 | Преобразования встречают меньше сопротивления, если менеджер не говорит о тех неудобствах, которые могут быть с ними связаны. | ПО |
| 11 | Оповещая штат о грядущих преобразованиях, необходимо распространить максимум информации, касающейся его. | ПО |
| 12 | Персонал лучше воспринимает изменения, если он знает, что руководство серьезно вовлечено в их исполнение. | ПО |
| 13 | Некоторые перемены лучше воспринимаются, если о них объявлено официально. | ПО |
| 14 | Когда план хорошо составлен на бумаге, самое трудное сделано. | ПО |
| 15 | Люди более восприимчивы к переменам, если им объяснить задачи, стоящие перед каждым из них лично. | ПО |
| 16 | Персонал лучше примет нового руководителя, если его представить в ходе собрания или официальной церемонии. | ПО |
| 17 | Можно иногда, объявляя о реорганизации, предупредить персонал о санкциях, которые будут применяться к сопротивляющимся. | ПО |
| 18 | Люди обычно настроены против перемен, если полагают, что они вызваны чьими-то личными амбициями. | ПО |
| 19 | При проведении реформ всегда нужно действовать не спеша. | ПО |
| 20 | Обычно удобно оповещать персонал о преобразованиях через доску объявлений. | ПО |
| 21 | Персонал лучше воспринимает перемены, если быть с ним искренним. | ПО |
| 22 | Дебаты о лучшем способе проведения реформ часто так же полезны, как и дискуссия о самой сущности этих преобразований. | ПО |
| 23 | Рано или поздно возникает необходимость, чтобы менеджер положил конец дебатам, касающимся преобразований, и перешел к исполнению задуманных реформ. | ПО |
| 24 | Люди, которые противостоят изменениям, обычно не заинтересованы в том, что составляет сущность перемен. | ПО |
| 25 | Подчиненные лучше принимают перемены, если упоминать только положительные аспекты. | ПО |
| 26 | Когда перемены наталкиваются на сопротивление, это часто происходит из-за ошибки менеджера, обязанного их проводить. | ПО |
| 27 | Чем медленнее проводят преобразования, тем чаще встречают сопротивление. | ПО |
| 28 | Люди работают лучше, если менеджер обсуждает с ними результаты. | ПО |
| 29 | Обычно лучше всего проводят преобразования люди, чья техническая квалификация более высока. | ПО |
| 30 | Обычно персонал больше всего восстает против перемен, когда знает их основную причину. | ПО |
| 31 | Люди часто себя спрашивают (даже если они не задают вопрос прямо), как будущее преобразование коснется именно их. | ПО |
| 32 | Люди работают лучше, если их дополнительные усилия вознаграждаются. | ПО |
| 33 | Большая часть предприятий должна приспосабливаться, чтобы выжить. | ПО |
| 34 | Легко изменить устав и распорядок предприятия. | ПО |
| 35 | Никогда не надо обсуждать заранее изменения в политике предприятия. | ПО |
| 36 | Лучше проводить реформы быстро: у персонала будет более короткий, следовательно, менее болезненный период адаптации. | ПО |
| 37 | Реформы легче провести, если их обсудить предварительно. | ПО |
| 38 | Преобразования будут лучше приняты, если на их планирование и проведение будет затрачено одинаковое время. | ПО |
| 39 | Реформы в большинстве случаев вызывают непосредственное повышение производительности. | ПО |
| 40 | Менеджеры меньше сопротивляются переменам, чем персонал. | ПО |
| 41 | Люди работают лучше, когда они хорошо информированы. | ПО |
| 42 | Люди лучше принимают перемены, если они могут на них влиять, хотя бы только поверхностно. | ПО |
| 43 | Во время проведения реформ менеджер должен высказать персоналу и руководящему составу все имеющиеся у него соображения. | ПО |
| 44 | Повышение зарплаты – это, вероятно, лучшее средство заставить персонал приветствовать преобразования.. | ПО |
| 45 | Планировать проведение реформ бесполезно. | ПО |
| 46 | Менеджер лучше проведет преобразования, если будет рассматривать каждую ситуацию как единственную и рассуждать о ее последствиях. | ПО |
| 47 | Любые перемены благоприятны для персонала, руководства и предприятия. | ПО |
| 48 | Люди часто противостоят изменениям из-за страха перед неизвестностью. | ПО |
| 49 | Чем больше тратится времени на проведение перемен, тем меньше люди их понимают. | ПО |
| 50 | Участие персонала в управлении обязывает руководство учитывать советы подчиненных. | ПО |
| 51 | Надо заранее информировать персонал о серьезных изменениях, касающихся его. | ПО |
| 52 | Люди часто сопротивляются изменениям потому, что они удовлетворены настоящим положением. | ПО |
| 53 | Будет больше шансов путем преобразований повысить производительность, если все заинтересованные лица заранее примут участие в их разработке. | ПО |
| 54 | Отдел по работе с персоналом обычно поставлен в лучшие условия для проведения реформ. | ПО |
| 55 | Сопротивление изменениям часто более сильно у рабочих. | ПО |
| 56 | Часто бывает легче изменить группу, чем личность. | ПО |
| 57 | Все знают, в чем состоит участие персонала в управлении. | ПО |
| 58 | Обычно реформы встречают больше враждебности, если создается впечатление, что они нужны только руководству. | ПО |
| 59 | Обычно легче сменить начальника, чем подчиненного. | ПО |
| 60 | Сопротивление переменам увеличивается, когда заранее информируют наиболее заинтересованных людей. | ПО |
| 61 | Если объяснить людям причины изменений, они примут их лучше. | ПО |
| 62 | Менеджер должен уметь безболезненно проводить преобразования. | ПО |
| 63 | Обычно люди сопротивляются тем переменам, которые они недостаточно понимают. | ПО |
| 64 | Менеджер должен объявить о намеченных изменениях, но не о методике их проведения. | ПО |
| 65 | Лучший способ проведения преобразований – объяснить людям, почему они противятся переменам. | ПО |
| 66 | Нужно как можно чаще позволять людям, которых касаются перемены, планировать ритм, в котором они будут совершаться. | ПО |
| 67 | Менеджер должен общаться с персоналом в основном письменно. | ПО |
| 68 | Лучший способ проведения преобразований -четкое следование плану их проведения. | ПО |
| 69 | Проводя преобразования, менеджер должен быть более внимателен к техническим аспектам, чем к человеческим проблемам. | ПО |
| 70 | Служебная записка представляет собой лучшее средство для объявления о серьезных преобразованиях. | ПО |
| 71 | Люди лучше работают, когда они могут высказать свое мнение о способе выполнения работы. | ПО |
| 72 | Опыт показывает, что если персонал сам определяет норму своей производительности, эта норма обычно выше, чем та, которую устанавливает менеджер. | ПО |
| 73 | Иногда для того, чтобы совершить перемены, надо предпочесть подход: «Мы сделаем это, если вы сделаете то». | ПО |
| 74 | Надо дать руководящим работникам достаточно власти и ответственности для того, чтобы они сами проводили преобразования. | ПО |
| 75 | Сопротивление переменам почти всегда более эмоционально, чем рационально. | ПО |
| 76 | Большинство изменений должны начинаться с вершины иерархии и спускаться до самых низких уровней предприятия. | ПО |
| 77 | Определение способа проведения преобразований не входит в компетенцию персонала. | ПО |
| 78 | С помощью группового общения можно убедить меньшинство принять общую точку зрения. | ПО |
| 79 | Участие персонала в управлении - это лучшее средство заставить персонал согласиться с идеей, по которой руководство уже приняло решение. | ПО |
| 80 | Проведение преобразований не является главной задачей менеджера. | ПО |
Ниже приведены два списка: «правильно» и «ошибочно». Если вы отметили буквой «П» утверждение, фигурирующее в списке слева, обведите его номер. Если вы отметили буквой «О» утверждение, фигурирующее в списке справа, его номер обведите тоже.