В организации за счет соответствующих отчислений выплачивается пособие по временной нетрудоспособности, беременности и родам, на погребение, по уходу за ребенком.
Таким образом, суммы, подлежащие перечислению в Фонд социального страхования, используется на оговоренные цели, после чего их остатки переводятся на соответствующий счет.
В ООО «Смайл» за счет соответствующих отчислений выплачивается пособие по временной нетрудоспособности, беременности и родам, на погребение, по уходу за ребенком.
1.4 Экономическая среда и конкуренция
Если на неоднородном рынке действует много продавцов, речь идёт о монополистической конкуренции. Такой вид конкуренции относится и к ООО «Смайл». Рыночная ситуация частично содержит элементы монополии ввиду неоднородности рынка, а частично - конкуренции из-за большого количества продавцов. Владелец стоматологии, к примеру, может чувствовать себя монополистом из-за хорошего расположения своего заведения, однако он будет ощущать и конкуренцию по причине большого количества продавцов, предлагающих те же услуги.
Производители в условиях монополистической конкуренции обладают ограниченной степенью контроля над ценами на свою продукцию (услуги). Потребители отдают предпочтение продукции (услугам) определённых продавцов и в известных пределах платят более высокую цену за их продукцию, чтобы удовлетворить свои предпочтения. В условиях монополистической конкуренции соперничество сосредотачивается не только на цене, но так же на таких неценовых факторах, как качество услуг, реклама и условия, связанные с продажей услуг. Многие фирмы делают акцент на торговые знаки.
Вступить в отросли с монополистической конкуренцией относительно легко. Лёгкость вступления в отрасль способствует появлению конкуренции со стороны новых фирм в долговременном периоде.
Основными конкурентами ООО «Смайл» являются стоматологии: «Казмаска», стоматология Ижмаша, «Ре-сто», «Лада», Стоматологический салон «Центральный», «Доктор Ватсон», «Евромед» и т.д..
1.5 Маркетинг и реклама
Двигателем торговли является реклама. Руководство каждого предприятия представляет свою организацию с лучших сторон.
Целью рекламодателя является привлечение клиентуры, рост прибыли. Поэтому перед каждым рекламодателем встаёт вопрос: по каким ценам их реализовывать, качество предоставляемой услуги. Целью является максимальная эффективность своей деятельности. Маркетинг - это реклама, это попытка выделиться в конкурентной сфере какими - то реальными отличиями, которые привлекают клиентов и удерживают их.
Как известно многое зависит от качества обслуживания, от представления иных услуг, чем у конкурентов. Кроме того, большое значение имеет имидж стоматологии «Смайл», её внешний вид, удачно выбранное территориальное расположение.
Цели маркетинга различны: во взаимоотношениях с клиентами рабочий персонал должен выступать как квалифицированный советчик, он должен найти для каждого клиента конкретные формы обслуживания, разъяснить ему необходимость и выгодность каждой манипуляции. В работе стоматологии главным является ориентация на принципах:
- терпение;
- выдержка;
- способность выслушать клиента;
- творческий подход к клиенту;
- широкий круг познаний.
По способу общения с клиентами маркетинг делится на прямой и косвенный.
Прямой - это активная реклама, использующая почту, телефон, радио, телевиденье.
Косвенный - включает в себя: день открытых дверей, на которых оценивается качество и структура услуг.
Целью прямого маркетинга является воздействие на сознание клиента с тем, чтобы побудить его немедленно набрать номер телефона, придти, провести какую-то манипуляцию.
Так же используется пассивный маркетинг - это публикация в прессе.
Стоматология должна предлагать новые услуги. Смысл и выгода которых должна быть понятна клиенту. Цель - возбудить интерес клиентов в данной услуге, разъяснить преимущества.
Для оптимального спроса характерно наличие равенства между спросом и предложением. Стоматология ООО «Смайл» выбирает для себя стратегию маркетинга:
- концентрированный маркетинг. При этом они могут сконцентрировать свои услуги на обслуживании одной группы потребителей, либо на удовлетворение одной потребности для всех клиентов. Преимущества заключаются в знании потребностей своих клиентов, что дает стабильные доходы и позволяет целенаправленно проводить рекламу. Если оказывается одна услуга для всех, то они оказывают ее на более высоком, по сравнению с конкурентами уровне;
- массовый маркетинг. Все услуги для всех клиентов. Главное, что учитывает стоматология ООО «Смайл» - это потребности клиентов. Создаётся система мероприятий по созданию благоприятного образа в глазах общественности. Их цель обеспечить взаимопонимание и взаимную доброжелательность между сотрудниками и пациентами.
Стоматология ООО «Смайл» действует в рамках:
- обеспечение общества в стоматологических услугах;
- создание своего имиджа и укрепление авторитета;
- ориентация деятельности на интересах клиента;
- заблаговременная разработка мер по предотвращению возможных
конфликтов.
Для достижения благоприятного отношения общества к стоматологии ООО «Смайл» используются различные методы.
Основными из них являются:
- налаживание отношений с прессой. Представителям прессы оказывается всяческое содействие. Для них подготавливается необходимая информация. В свою очередь стоматология следит за информацией появляющейся в газетах, журналах и принимают меры по исправлению ошибок в публикациях;
- использование возможности печати;
- кино и аудиовизуальное средство;
- устная пропаганда. Очень важно как сотрудники ведут разговоры. В том числе по телефону. Насколько они делают это компетентно, вежливо;
- создание фирменного стиля.
Фирменный стиль - это средство формирования имиджа стоматологии «Смайл» , это своеобразное удостоверение личности, визитная карточка.
Высокий фирменный стиль косвенно подтверждает надежность данной стоматологии. Он гарантирует, что стоматология во всем соблюдает образцовый порядок.
Реклама оказывает на человека эмоционально - психологическое воздействие. Она передает информацию о услуге и убеждает воспользоваться данной услугой, т.е. реклама выполняет две основные функции:
- информирует;
- убеждает.
Реклама занимает особое место. Она позволяет решать наиболее сложную задачу, а именно формировать и стимулировать спрос. Реклама - это средство информации. Общие подходы к рекламе таковы: она должна быть простой, убедительной, краткой, понятной и привлекательной, а главное побуждать клиента к незамедлительной ответной реакции.
Виды рекламы:
- товарная. Главная задача рекламы формировать и стимулировать спрос. Поэтому товарная реклама информирует клиента об особенностях и достоинствах стоматологии. Пробуждает интерес к услугам;
- престижная. Предоставляет достоинства стоматологии «Смайл» , отличающие её от конкурентов. Престижная реклама подчеркивает заботу о клиентуре и преследует цель сформировать у клиентов мнение о ней, как о надежном партнере, создать благоприятный образ в обществе и тем самым содействовать активному привлечению новых клиентов. Реклама престижа является самой трудной.
Рекламу различают в зависимости от конкретных целей, которые перед ней ставятся. С этой точки зрения рекламу делят на:
- вводная. Имеет цель ознакомить со стоматологией ООО «Смайл» и сферой ее деятельности;
- экспансивная. Направлена на привлечение новых клиентов;
- стабилизированная. Удерживает постоянных клиентов;
- подкрепляющая. Уверяет клиента в правильности сделанного выбора.
Пациенты, посетившие ООО «Смайл» остаются довольны качеством лечения и обслуживания.
2. Современное экономическое состояние предприятия
2.1 Состояние и эффективность использования основных средств
Для анализа составим аналитическую табл. 1.
Таблица 1
Использование основных средств
| Наименование | 2003 г. | 2004 г. | 2005 г. | Изменение | |
| (+,-) | % | ||||
| Выручка от реализации, руб. | 8485400 | 12589300 | 14520030 | +6034600 | +71,11 |
| Среднегодовая стоимость основных средств, руб. | 1488593 | 1972846 | 2597253 | +1108660 | +74,47 |
| Стоимость машин и оборудования, руб. | 1190874 | 1578277 | 2077802 | +886928 | +74,48 |
| Фондоотдача | 5,7 | 6,4 | 5,6 | -0,1 | -1,75 |
| Производительность машин и оборудования | 7,13 | 7,98 | 7,00 | -0,13 | -1,82 |
По данным табл.1 следует, что среднегодовая стоимость основных средств за исследуемый период увеличилась на 1108660 руб. или в процентах - на 74,47.
На 1 руб. стоимости основных средств в 2003 г. приходится 5,7 руб. выпуска продукции, в 2004 г.- 6,4 руб. выпуска продукции, в 2005 г. этот показатель составил 5,6 руб., т.е. этот показатель уменьшился по отношению к 2003 г. на 0,1 или на 1,75%.
Производительность машин и оборудования уменьшилась на 0,13 или на 1,82.
2.2 Состояние и эффективность использования оборотных средств
Для анализа составим аналитическую табл. 2.
Таблица 2
Использование оборотных средств
| Наименование | 2003 г. | 2004 г. | 2005 г. | Изменение | |
| (+,-) | % | ||||
| Выручка от реализации, руб. | 8485400 | 12589300 | 14520030 | +6034600 | +71,11 |
| Средний остаток оборотных средств, руб. | 1029716 | 1470412 | 1800795 | +771079 | +74,88 |
| Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, оборотов (раз) | 8,24 | 8,56 | 8,06 | -0,18 | - |
| Продолжительность одного оборота, дни | 44,3 | 42,64 | 45,29 | +0,99 | - |
По данным табл.2 следует, что средний остаток оборотных средств за исследуемый период увеличился на 1800795 руб.