наметить новые перспективные направления развития деятельности.
Список вопросов для проведения СА обширен, СА окажется эффективен если
руководитель будет один из управления предприятия.
Вопросы СА на тему:
рынки, товары, анализ нового товара, покупатели, внутренняя среда, внешняя
среда, конкуренты и конкуренция, цели маркетинга, программы маркетинга,
организация маркетинга, цены, товародвижение, организация торговли,
формирование спроса и стимулирование сбыта, упаковка, сервис.
Ситуационный анализ:
-положение -в каком состоянии находимся?
-прогноз -что нас ожидает при существующем положении дел?
-давление -какое воздействие на нас оказывает окружающая среда?
-выдвижение целей -что надо делать?
59 Особенности маркетинга непроизводственной сферы.
Услуга -это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона
предлагает другой и не приводит к завладеванию чем-либо.
Нематериальные услуги несвязанны с товаром.
Качества:
-неосязаем (нельзя транспортировать, хранить, упаковывать)
-не сохраняем (нельзя хранить)
-неотделим от источника (контакта с потребителем)
-непостоянное качество (слабо механизировано или автоматизировано)
Согласование спроса и предложения т.к. услуги нельзя хранить.
Методы согласования:
1 предлагаются аналогичные услуги потребительским сегментам
с различной структурой спроса
2 реализует новые услуги, уравновешиваются колебания спроса
на существующий ассортимент услуг
3 оказываются дополнительные услуги в отсутствие спроса
4 персонал совмещает функции, нанимает временных работников
5 потребители информированы об использовании услуг при скидках
Ценообразование -потребители видят только результат работы
и не видят сложности работы.
Решение:
-цена по прейскуранту
-отдельно цены диагностика и обслуживание
-цена от обслуживания специалистов различной квалификации
-что включать в базовое обслуживание цены
Продвижение услуг на рынок -т.к. они неосязаемы их трудно продвигать.
Три подхода к продвижению:
1 создание материального представления услуги
2 формирование связи услуги с объектом
3 упор на взаимоотношение между продавцом и пользователем
Личное участие, важна роль личного участия, требуется большее участие,
контролирования и получения информации от потребителей,
чем при реализации товаров.
60 Основные тенденции развития международного маркетинга.
Международный маркетинг -систематическая, планируемая и активную обработку
международных рынках на разных ступенях продвижения товара к покупателю.
Международный маркетинг -маркетинг товаров и услуг за пределами страны
где находится организация.
Маркетинговая международная деятельность направлена на ориентацию
научно-технической и производственно сбытовой деятельности на потребности
национальных рынков. Речь идет не только о деятельности в международном
масштабе но и производственной сосредоточённости в разных странах с единой
материнской компанией.
Международные фирмы -это особая форма организации хозяйственной
деятельности основанная на кооперации труда работников многих
предприятий, расположенных в разных странах и объединённых единым
титулом собственности на средства производства. Такая деятельность
направлена на усиление конкурентных позиций на мировых товарных рынках.
Тенденции:
1 рост товарообмена промышленными изделиями
доля торговли промышленными изделиями 80%, торговля сырьём сокращается,
обмен оборудованием составил половину всей торговли
2 рост обмена услугами сейчас половина всего обмена,
увеличение доли услуг связано с ростом доходов от инвестиций,
крупные поступления от финансовых, информационных, туризма, транспорта
3 внутриотраслевого обмена всё чаще виды оборудования обмениваются на новое
4 перераспределение ролей между странами наибольшая роль США, Германия,
Япония страны большой семёрки имеют половину всей торговли
с 70-х годов играют роль развивающийся страны, новые индустриальные страны
(НИС) Особенности: рост экспорта промышленных изделий, высокие темпы
индустриализации, увеличение национального производства,
экспортно-ориентированная политика
5 трех полюсный мир, мировая экономика делится на три зоны:
Америка, Евро-Африка, Азия в каждой зоне есть партнёрские соглашения
о законах свободной торговли или таможенном союзе.
6 интернационализация компаний и международной торговли
многонациональные компании создают международную сеть разработки,
производства и реализации продукции на долю многонациональных компаний
приходится 3/4 экспорта США, в Великобритании 80% экспорта
7 рост внутрифирменного обмена 20-30% международного обмена внутрифирменный
охватывает высокотехнологические товары и сложные изделия (авто, электроника)
Методы выхода на международный рынок:
-экспорт
-совместная деятельность
-инвестирование
При международном маркетинге в изделия вносятся изменения в соответствии
с местными условиями. Средства рекламы требуют адаптации в международном
масштабе и различаться от страны к стране. Цена, часто продают по более
низкой цене за границей (демпинг). Внутригосударственные каналы
распределения различаются от страны к стране.