- по длительности конфликты разделяют на кратковременные и затяжные.
Источниками конфликтов могут быть различные противоречия, возникающие в производственных и межличностных отношениях:
- противоречия поиска, когда сталкиваются новаторство с консерватизмом;
- противоречия групповых интересов, когда люди отстаивают интересы только своей группы при игнорировании общих интересов;
- противоречия, связанные с личными эгоистическими побуждениями, когда корысть и карьеризм подавляют все другие мотивы;
- противоречия несостоявшихся ожиданий;
В ряде случаев конфликты возникают из-за личностных качеств руководителя:
- неправильный анализ и оценка труда подчиненных;
- неправильные приказы;
- наличие любимчиков в коллективе, предвзятое отношение к определенной части подчиненных;
- несправедливость к подчиненным.
Причинами конфликтов могут быть также:
- взаимное непонимание людей;
- неадекватные социальные представления личности и реальная действительность;
- переоценка своих возможностей и недооценка их другими людьми;
- недостаток информации;
- неадекватные социальные устремления.
Некоторые пути преодоления конфликтов:
- обращение оппонентов к «третейскому судье» при взаимных обязательствах о полном подчинении его решению;
- организация сотрудничества.
16. Тим-менеджмент – командный принцип управления. Тим – команда для управления предприятием. Команда высшего руководства
Организация управления предприятием, когда во главе стоит наделенный властью руководитель, является наиболее распространенной формой, но никак не единственной. Одним из достаточно широко используемых принципов управления является также тим-менеджмент (от англ. “team” – команда).
Тим (команда) – это небольшая группа людей с различными знаниями и опытом, которые привлечены из разных сфер деятельности для решения специфической задачи. Обычно в команде есть лидер, нередко назначаемый на все время до решения задачи. Но лидерство, вообще говоря, переходит от одного участника команды к другому, согласно логике задачи и этапу работы. Здесь, как правило, нет начальников и подчиненных, есть старшие и младшие, да и они нередко меняются местами. Такие команды давно используются для решения нетривиальных или экстремальных задач на многих предприятиях. Но только недавно осознано то, что тим-менеджмент есть структурный принцип организации управления. Состав команды может меняться от задачи к задаче, но основа, структура остается постоянной.
Характерные черты тим-менеджмента:
- наличие лидера. Предназначение лидера – четко определить задачу и роль каждого в ее решении, включая свою собственную.
- тим-менеджмент – это ни в коем случае не демократическая структура, то есть решения не принимаются голосованием;
- власть в тим-менеджменте вытекает из задачи и сориентирована на ее решение;
- каждый участник вкладывает свое собственное умение и каждый отвечает за общий результат.
Сильные стороны тим-менеджмента:
- командный принцип управления – лучшее средство для преодоления функциональной разобщенности;
- это лучший структурный принцип для высшего руководства и инноваций;
- это лучшее дополнение к функциональной структуре управления.
В то же время тим-менеджменту присущи и недостатки:
- низкая стабильность и экономичность группы в менеджерском смысле (требуется усилия всех членов команды для принятия решения);
- нет ясности, если лидер ее не создает;
- так как тим-менеджмент достаточно свободная форма, то он требует высокой самодисциплины, на которую способны не все.
Все управленческие подразделения на предприятии решают, как правило, одну или две конкретные функциональные задачи. Единственное исключение – высшее руководство, точнее команда высшего руководства (от англ. “top management team” – команда высшего руководства). Совокупность задач, решаемых командой высшего руководства:
- продумывание миссии предприятия, то есть ответа на вопрос: “В чем состоит наш бизнес и каким он должен быть?” Это ведет к определению цели, разработке стратегии и принятию решений ради завтрашних результатов. Ясно, что эту работу может выполнить лишь орган, видящий все предприятие в целом, способный сбалансировать потребности и возможности и направить человеческие, финансовые и другие ресурсы на достижение главных результатов;
- установление стандартов деятельности и поведения на предприятии, ликвидация разрыва между тем, что должно предприятие официально делать, и тем, что оно фактически делает;
- организация эффективного взаимодействия людей, для чего надо продумывать организационную структуру управления предприятием на сегодня и на завтра;
- установление и поддержание отношений с клиентами и поставщиками, с инвесторами и государственными учреждениями;
- управление предприятием в экстремальных и чрезвычайных ситуациях;
- представительство предприятия на всевозможных церемониях – приемах, презентациях, торжествах и прочих мероприятиях.
Высшее руководство – это работа для команды, а не для одного человека, т.к. здесь требуется четыре типа людей: человек мысли, человек действия, человек-психолог, человек публики.
Требования к топ менеджмент тиму:
- участники команды не должны агитировать друг против друга, высказывать мнений друг о друге, критиковать, принижать и даже хвалить друг друга;
- топ менеджмент тим – это команда, а команда нуждается в капитане. Он должен быть не начальником, не боссом, не хозяином, а лидером;
- каждый, кто ответственен за какую-то область, обладает в ней решающим словом;
- каждый член руководства выступает от имени всей команды;
- никто не принимает решений вне сферы своей ответственности;
- есть решения, которые должны приниматься или, по крайней мере, обсуждаться коллективно – только всей командой (формулирование миссии предприятия, крупные инвестиции, ключевые решения по персоналу, прекращение или обновление производства важной продукции);
- систематический и интенсивный обмен информацией между участниками команды высшего руководства.
17. Деловое предприятие. Характерные черты и цели делового предприятия
Фундамент рыночной экономики – деловое предприятие. Его характерные черты следующие:
- оно ориентировано на производственный бизнес и тотальный маркетинговый подход, сосредоточено на создании поставщиков и производителей, а не просто на продаже готовых товаров;
- оно будет процветать, только благодаря активным воздействиям на внешнюю среду, на общество;
- оно имеет задачу получения прибыли, достаточной для покрытия риска экономической деятельности. Прибыль рассматривается как инвестиции в будущее.
Чтобы удовлетворить желания и нужды потребителей, общество доверяет ресурсы деловому предприятию, которое должно четко определить свою миссию (основную, главную цель, свое предназначение). Для этого необходимо найти ответы на следующие вопросы.
1. В чем состоит наш бизнес? В преуспевающих предприятиях успех покоится на ясной и четкой постановке этого вопроса и продуманном и тщательно взвешенном ответе на него.
2. Кто наш покупатель? Правильный ответ состоит в том, что покупателей обычно несколько. Надо продумывать, что каждый из них считает ценным для себя в производимой продукции.
3. Где наш покупатель? Потребитель может переместиться и начать делать покупки в другом месте.
4. В чем ценность для покупателя? Имеется широкий диапазон характеристик, определяющих ценность продукции для покупателя.
Эти вопросы надо задавать при создании предприятия, когда начинаются трудности, но главное – на вершине успеха. Успех всегда заставляет стареть те самые методы, которыми он достигнут. Самый адекватный в какой-то момент времени ответ на вопрос “В чем ценность для покупателя?” устаревает в среднем через 10 лет. Поэтому к первым вопросам надо добавит еще несколько.
5. Чем будет наш бизнес? Здесь снова отправным пунктом должен быть рынок, его потенциал, тенденция, размер на ближайшие 10 - 15 лет. Необходимо предвидеть изменения в рыночной структуре, вытекающие из изменений в экономике, в демографии, в моде и вкусах, в политике конкурентов.
6. Вполне ли удовлетворен покупатель той продукцией, которая предлагается ему сегодня?
7. Чем должен стать наш бизнес? Какие возможности могут быть созданы, чтобы превратить его в иной бизнес?”
Цель делового предприятия лежит за пределами самого предприятия. Она должна находится в общественном окружении, потому что предприятие есть орган общества. И есть только одно выдерживающее проверку определение цели предприятия: создать потребителя. Исходить надо из того, что:
- именно потребитель определяет, в чем состоит бизнес. Готовность потребителя платить за товар превращает экономические ресурсы в богатство;
- даже самая безукоризненная машина – это только груда металла, пока на нее нет покупателя.
- решающее значение для предприятия имеет то, что считает ценностью для себя и приобретает покупатель;
- покупатель есть фундамент предприятия, дает ему работу и поддерживает его существование.
Главная цель (миссия) предприятия должна трансформироваться в промежуточные цели и задачи:
1. предприятие зависит от человеческих, финансовых и материальных ресурсов. Значит должны быть цели в обеспечении этими ресурсами;
2. эти ресурсы должны эффективно использоваться. Отсюда еще одна цель – повышение продуктивности предприятия и производительности труда;
3. предприятие существует в обществе. Поэтому оно имеет социальные обязанности, например, в сфере влияния на окружающую среду.
Главное, что отличает деловое предприятие – это потребность в решении маркетинговых и инновационных задач.
18. Деловая стратегия предприятия. Формирование и элементы деловой стратегии