тичным (когда исключаются конфликтные действия, но побуждение к кон-
фликту остается) и полным (здесь конфликт устраняется и на уровне
внешнего поведения, и на уровне внутренних побуждений). Возможны та-
кие варианты его разрешения:
1. Полное разрешение на объективном уровне за счет преобразования
объективной конфликтной ситуации, например, пространственное или со-
циальное разведение сторон или предоставление им дефицитных ресурсов,
отсутствие которых и привело к противоречию.
2. Частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразова-
ния объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинте-
ресованности в конфликтных действиях.
3. Полное разрешение на субъективном уровне за счет кординального
изменения образов конфликтной ситуации.
4. Частичное разрешение на субъективном уровне за счет ограничен-
ного, но достаточного для временного прекращения противоречия измене-
ния образов конфликтной ситуации.
Таковы в представлениях социальных психологов структурные и дина-
мические характеристики конфликтов. Однако описанный выше порядок раз-
вития противоречия не следует считать непреложным: так, например, раз-
решение конфликта может наступить сразу же за его восприятием. Сле-
дует учитывать также и возможности перехода конфликта из одной формы в
другую: например, внутренние противоречия могут перейти во внешние и,
наоборот, в случае частичного разрешения противоречия внешне пересе-
ченный конфликт может стать внутренним. Точно также ложный конфликт
может превратиться в подлинный, а подлинный - в ложный, когда уже пос-
ле устранения противоречия стороны "по привычке" конфликтуют друг с
другом (иногда на протяжении многих лет!).
Существуют некоторые точки зрения зарубежных психологов на поведе-
ние людей в различных ситуациях, в частности, конфликтных.
ДЕЙЛ КАРНЕГИ в своей книге "Как приобретать друзей и оказывать
влияние на людей" говорил: "Умение вести себя с людьми, вероятно, важ-
нейшая_из стоящих перед вами проблем, особенно, если вы - деловой че-
ловек". Он рассматривает поведение людей с точки зрения бихевиоризма.
Бихевиоризм (от англ. behaviour - поведение) - направление в американ-
ской психологии ХХ в., отрицающее сознание как предмет научного иссле-
дования и сводящее психику к различным формам поведения, понятого как
совокупность реакций организма на стимулы внешней среды.
ЭВЕРЕТТ ШАСТРОМ, автор книги "Анти-Карнеги", рассматривает челове-
ка, как манипулятор, кем бы он ни был - продавцом ли автомобилей, уго-
варивающим нас совершить покупку; отцом ли 15-тнего сына, уверенным в
том, что он, и только он, знает, какую карьеру следует делать сыну.
Манипуляторы - легион. В каждом из нас живет манипулятор, который бес-
конечно применяет всяческие фальшивые трюки с тем, чтобы добиться для
себя того или иного блага. Современный человек пробирается по жизни
ощупью, используя целый арсенал слепых масок и уклончивых заявления, и
понятия не имеет о том, как богат и красочен реальный мир. Поскольку
каждый человек до некоторой степени является манипулятором, современ-
ная гуманистическая психология предполагает, что из всех манипуляций
мы можем развить положительный потенциал, который называют "самоактуа-
лизирование". Актуализатор - это противоположность манипулятору.
Актуализаторов в чисто виде не бывает, но чем естетственней человек,
тем более искренни его чувства, тем ближе он к идеалу. Таким образом,
каждый из нас частично манипулятор, частично актуализатор.
Интересна и точка зрения ДЖИНИ ГРЕХЕМ СКОТТ, автора книги "Кон-
фликты и пути их преодоления". Ключ легкого преодоления конфликтов
состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая
должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а
затем применить соответствующую технику решения конфликтных проблем.
Каждый человек способен действовать решительно для преодоления кон-
фликтов. В то же время, он может прибегнуть к помощи постороннего со-
ветчика для оценки ситуации и поиска путей разрешения конфликтов.
Преимущество постороннего человека состоит в том, что он не учав-
ствует в конфликтной ситуации, он не скован эмоциями, которые могут
быть препятствием на пути к разрешению конфликта. Решение можно найти
в самом конфликте; если бы мы были способны мысленно отстранить себя
от ситуации настолько, чтобы иметь возможность правильно оценить ее.
Отечественная философская энциклопедия определяет конфликт как
предельный случай обострения противоречий.
К.К.ПЛАТОНОВ и В.Г.КАЗАКОВ определяют конфликт как осознанное про-
тиворечие между обобщающими личностями при наличии попыток их разреше-
ния на фоне эмоциональных отношений. А.А.ЕРШОВ понимает под конфлик-
том действие противоположных, несовместимых в данной ситуации тенден-
ций, мотивов, интересов, типов поведения. По мнению Н.В.ГРИШИНОЙ, кон-
фликты можно рассматривать как реакцию людей на припятствия к достиже-
нию разного рода целей соместной деятельности, на поведение других, не
соответствующее ожиданиям, а также как реакцию на почве несовместимос-
ти характеров, несходства культурных основ и потребностей.
Д.П.КАЙДАЛОВ и Е.И.СУИМЕНКО конфликтом называют столкновение интере-
сов, взглядов, установок, стремлений личности.
На основании изложенных взглядов и убеждений, я могу сделать сле-
дующий вывод: конфликты существовали и будут существовать, они
неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о
том, что конфликты бесполезны. Они нормальное явление в нашей жизни.
Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки,
представления, чувства у каждого из нас не одни и те же и порой пихо-
дят в столкновение друг с другом.
И мне кажется, что задача состоит не в том, чтобы уйти от конфлик-
та, который потенциально возможен во всех общественных отношениях, а в
распознавании конфликта и контроле над ним с целью получения наилучше-
го итога.
Изучив различную литературу и подитожив все выше сказанное, можно
прийти к некой обобщающей схеме, систематизирующей способы реагирова-
ния на конфликтные ситуации.
[1] [2] [3] [5] [6] [7] [8]
┌───────────────────────┐
│Способы реагирования на│
│конфликтные ситуации. │
└───────────────────────┘
┌────────────┐ ┌───────────┐
│неадыкватные│ │оптимальные│
└────────────┘ └───────────┘
┌──────────┐ ┌──────┐ ┌───────────────────────┐
│ агрессия │ │ уход │ │ 4-х этапный метод │
└──────────┘ └──────┘ │ разрешения конфликта │
└───────────────────────┘
┌────────────────────┐ ┌──────────────┐
┌───────────┐ │ попытка делать вид,│ │ Тестирование │
│ повышение │ │ что ничего не │ └──────────────┘
│ голоса │ │ произошло │
└───────────┘ └────────────────────┘ ┌────────┐
│Тренинг │
└────────┘
┌─────────────────┐ ┌────────────────────┐
│ вынесение │ │ нежелание выслушать│
│ предварительных │ │ оппонента │ ┌────────┐
│ оценок │ └────────────────────┘ │ Беседа │
└─────────────────┘ └────────┘
┌────────────────┐
┌──────────────────┐ │ переоценка │
│ силовые методы │ │ собственной │
│ (принудительные) │ │ непогрешимости │
└──────────────────┘ └────────────────┘
_ Аналитический обзор сплоченности.
Начало систематического изучения групповой сплоченности относится
к концу 40-х гг., когда под руководством Л.Фестингера были выполнены
первые специальные исследования. Л.Фестингеру принадлежит наиболее
распространенное и употребляемое определение групповой сплоченности
как "результирующий всех сил, действующих на членов группы с тем, что-
бы удержать их в ней".
Западные авторы механизмом образования группы считают те силы, ко-
торые обеспечивают постоянство удовлетворения человека от пребывания в
группе. Само же удовлетворение возможно при условии, если субъектив-
ная ценность получаемых человеком выигрышей превосходит субъективную
значимость затрачиваемых усилий. Значит, группа удовлетворяет индиви-
да только в том случае, если она обеспечивает превосходство выигрышей