Смекни!
smekni.com

Учебно-методическое пособие №14 (стр. 20 из 27)

Таргетинг в информационной работе

Один из принципов информационной работы – узконаправленность: мотивируя вступить в Профсоюз, мы рассказываем семейным студентам о поддержке семей и новогодних подарках, «материалистам» – о халяве, «активистам» – о возможности набраться жизненного опыта, «карьеристам» – о возможности проявить себя…; о факультетском мероприятии информируем в рамках этого факультета, о вузовском – в рамках вуза.

Я бы не уделял этому отдельное внимание и не писал бы эти строки, если бы не опыт ряда студенческих профсоюзных организаций, которые организовали подобную работу на очень высоком уровне. Теперь мы имеем интересный опыт, поделиться которым с вами я считаю необходимым.

В маркетинге и рекламе есть специальный термин для обозначения процессов узконаправленного воздействия и информирования.

Таргетинг (с английского «target» – цель) – это механизм отбора из всей имеющейся аудитории отдельных групп, которые удовлетворяют заданным критериям (целевые аудитории), и оказание нацеленного воздействия именно на эти группы.

Вам показалось, что вы уже слышали это слово? Вы правы – термин «таргетинг» уже упоминался в пособии. Таргетированные объявления в социальной сети «в контакте» – живой пример этой технологии.

В этой связи интересны сайты ряда профсоюзных организаций, которые разработаны с использованием механизмов социальных сетей. Несмотря на внешнее сходство с «в контакте», они от него отличаются более широким, я бы сказал, специфическим функционалом. Сайты (каждый в той или иной мере) являются частью системы документооборота профсоюзной организации, информационно-технологической основой для дисконтных пластиковых карт (которые, в том числе, используются как альтернативная форма профсоюзного билета), элементом организационной системы профсоюзной организации: на сайте ведется информация о реализуемых проектах, активисты могут принимать участие в их обсуждении, реализации, объединяться в команды и т.д. Интересные и многогранные проекты, более подробное рассмотрение которых выходит за рамки этого учебно-методического пособия.

На таких сайтах механизм таргетированных объявлений может быть реализован более эффективно за счет учета профсоюзной специфики. Так, критериями для выбора целевой группы может быть факультет, кафедра или академическая группа, формальная должность (староста, профорг, член профбюро или комиссий и т.д.), интересы студента (добросовестная учеба, наука, спорт, художественная самодеятельность и т.д.), данные, невидимые для других студентов, которые ведет профсоюзная организация (например, информация о социальном положении), и т.д. Также интересна возможность «обратной связи» и ведения статистики: профсоюзная организация может узнать, прочитал ли зарегистрированный студент предложение, одобрил или отказался от него, сколько и какие информационные сообщения и предложения он получал ранее и т.д.

Другой подход узконаправленного информирования основан на ведении базы интересов и предпочтений студентов. Для технической реализации базы вполне достаточно простого «Экселя», хотя для большей функциональности можно разработать «на коленке» базу в «Акцесе». Выявляются интересы и предпочтения студентов путем «обратной связи»: проведением личных опросов и анкетированием, как в письменном виде, так и через сайт организации. Студенты неохотно сообщают свое имя и отвечают на большое количество вопросов. Поэтому, во-первых, информация выясняется постепенно, по 3-4 вопроса, но часто, на регулярной основе. Во-вторых, опросы и анкетирования поначалу проводятся анонимно, используя привязку к группе людей (курсу, факультету, кафедре, группе), а со временем уже уточняется ФИО и контактная информация. Метод, используемый для узконаправленного информирования по сформулированной базе, – рассылка коротких текстовых объявлений и предложений по icq, e-mail или sms.

Организация узконаправленной информационной работы интересна еще тем, что, во время выявления интересов и предпочтений студентов и их информирования инициируются большое количество межличностных контактов между студентами и профсоюзным активом, проще говоря, активисты разговаривают со студентами. Во время этого общения активисты могут разговорить студентов, выявить и постараться нейтрализовать негативное отношение к профсоюзной организации, мотивировать, ответить на дополнительные вопросы и многое другое.

Важно, чтобы профсоюзный актив был готов к этой работе. Поэтому, или это должен быть опытный профсоюзный актив, которому «море по колено», или с активом заранее должна быть проведена подготовительная работа, чтобы активист не пугался нестандартных ситуаций, мог, избегая негативного эффекта, обозначить свою недостаточную компетентность и пригласить студента для продолжения разговора в профком.

Информационная политика

В предыдущих частях учебного пособия много говорилось об основных задачах информационной работы, о том, как направления информационной работы способны решать эти задачи, насколько эффективно. Но потенциал инструментов информационной работы огромен! С их помощью можно решать не только четыре обозначенные задачи, но и решать повседневные проблемы членов Профсоюза и обеспечивать достижение сложнейших стратегических целей профсоюзной организации. Такое применение инструментов информационной работы выходит далеко за рамки термина «информационная работа».

Давайте договоримся понимать под емким и многозначным понятием «информационная политика» следующее:

Информационная политика – сфера деятельности профсоюзной организации, связанная с воспроизведением и распространением информации, удовлетворяющей интересы членов Профсоюза и профсоюзной организации, Профсоюза в целом.

Так, под этим термином можно понимать и управление «новостями», вообще информационными потоками, и позиционирование профсоюзной организации, и влияние на общественное мнение, не только на студенчество, но и на другие группы (администрация, работники вуза, бизнес, власть, общество и т.д.), и многое другое. Другими словами «информационная политика» – это информационная работа высокого полета.

Эта часть пособия посвящена переходу от информационной работы к информационной политике, необходимым условиям этого перехода, возможным механизмам и практическим примерам информационной политики.

Не удивляйтесь тому, что эта часть значительно меньше предыдущей. Основы информационной работы требуют подробного и обстоятельного рассмотрения, поэтому предыдущая часть получилась такой значительной. Эта часть, несмотря на значительно меньший объем, будет полезна и опытному профсоюзному активу, и очень полезна начинающим информациощикам.

Становление информационной работы

«Высокому полету» предшествует взлет и набор высоты. Информационная работа на пути к информационной политике еще должна пройти ни один этап становления.

Небольшое лирическое отступление.

Развитие персональных компьютеров, переход от допотопного IBM PC 5150 (1981г.) к современным компьютерам, увеличение частоты общей шины, частоты процессора, объема оперативной памяти, позже увеличение числа ядер процессора и т.д. – условно можно назвать постепенным развитием, эволюцией. А вот переход от логарифмической линейки (первое устройство, позволяющего производить быстрые вычисления) к машинке Чарльза Бэббиджа (1938г., первое программируемое вычислительное устройство), далее к мэйфреймам (1970-е годы), далее к персональным компьютерам (1980-е годы), далее к интернету (1990-е годы), далее к «эре социальных сетей» (сейчас; этот этап также называют «социальный нетворкинг», web2.0 и web3.0) и т.д. – можно, так же, условно назвать прорывами в развитии, эволюционными скачками.

Так и развивающаяся информационная работа в конкретной профсоюзной организации будет совершать «эволюционные скачки». Рассмотрим общую картину того, как это обычно бывает:

Начальным, нулевым этапом развития системы информационной работы является ситуация, когда не созрело понимание необходимости комплексного решения задач информационной работы, создания информационной комиссии, развития разнообразных направлений информационной работы. На этом этапе информационная работа осуществляется не системно, эпизодически, ее эффективность стремится к нулю.

Первым этапом развития информационной работы является этап развития отдельных направлений, инструментов информационной работы. Постепенно происходит понимание того, что разнообразные направления информационной работы целесообразнее выполнять централизованно, в рамках специальной комиссии по информационной работе; далее формируется ее состав, определяются отдельные направления работы; решению задач информационной работы придается все больше внимания.

Следующий скачок развития системы информационной работы произойдет тогда, когда будет реализован некий критический объем направлений информационной работы. Это этап комбинирования, совместного использования разных инструментов. Отдельные направления постепенно развиваются, повышается их эффективность, вырабатывается специфический опыт работы, инструменты информационной работы поддерживают и усиливают друг друга.

Далее, этап инициирования информационных поводов. Система информационной работы развивается до такого уровня, что способна не только отрабатывать возникающие в жизни профсоюзной организации, вуза, региона и страны информационные поводы, но и инициировать, искусственно создавать свои информационные поводы. Тогда одна новость «цепляет» вторую, вторая – третью, третья – четвертую... Маховик информационной работы раскручивается, создавая непрерывную информационную волну, постоянный поток информации, поле влияния.