Маркетингові дослідження ринку побутової техніки водолічильників (стр. 9 из 11)
3. МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКУ ПОБУТОВОЇ ТЕХНІКИ ВОДОЛІЧИЛЬНИКІВ ПІДПРИЄМСТВА ДП “ХЗЕА”
3.1 Проведення маркетингових досліджень
Виявлення проблеми й формування цілей маркетингового дослідження.
Останнім часом в Україні, на ринку водолічильників сильно розвинена конкуренція. На тлі всіх діючих фірм конкурентів ДП “ХЗЕА” посідає лише третє місце, це й змусило маркетологів заводу “Електроапаратури” задуматися про поліпшення якості свого товару, сервісному обслуговуванні споживачів, а саме, як споживач ставиться до даного товару, що вплинуло на його вибір, а також варто розібратися, якими способами можна поліпшити свою позицію на ринку. Для рішення цих проблем варто визначити мети проведення маркетингових досліджень:
1) виявити споживачів лічильників і визначення мотивації їхнього придбання (економічний ефект від їхнього використання);
2) розробка методики проведення маркетингових досліджень;
3) збір нормативних документів по введенню в експлуатації лічильників фізичними і юридичними особами;
4) розробка маркетингових інструментів по зборі інформації, проведення опитування споживачів за допомогою анкетування й інтерв'ювання;
5) обробка даних.
Відбір джерел інформації.
Для проведення успішних маркетингових досліджень, необхідно визначити тип необхідної інформації й джерел її одержання.
Первинні дані потрібні, щоб визначити поводження споживачів на ринку, характер покупок по їх особистісних, культурних, психологічних і соціальних факторах.
Вторинні дані потрібні для аналізу тенденцій на ринку водолічильників. Можуть бути використані статистичні дані, бухгалтерські звіти, річні звіти, дані, зібрані на виставках, ярмарках, Інтернет.
Методи проведення маркетингових досліджень. Для того, щоб якнайкраще досягти поставлених цілей, варто також визначити якими методами будуть проводити маркетингові дослідження. Для виконання маркетингових досліджень складений план збору інформації, що містить у собі:
1) зміст анкет (перелік включених у неї питань);
2) спостереження - виявлення факторів, що впливають на споживчу привабливість, на процес прийняття рішень про покупку водолічильника;
3) спосіб зв'язку з аудиторією (інтерв'ю по телефоні, особистий контакт, розсилання поштою).
У таблиці 3.1 представлені методи проведення окремих маркетингових досліджень, які проводяться на ДП “ХЗЕА”.
Таблиця 3.1 – Зміст і методи проведення окремих маркетингових досліджень, проведених на ДП “ХЗЕА”
| Напрямок досліджень | Ціль досліджень | Методи проведення |
| Розмір ринку | Показати максимальні можливості розширення діяльності ДП “ХЗЕА” на ринку такого товару як водолічильники | Кабінетні дослідження на основі статистичних даних і публікацій у пресі |
| Ринкова частка | Виявити позицію в конкретній боротьбі:- визначення потенційних конкурентів;- визначення ринкової частки конкурентів | Узагальнення даних обстежень покупців. Вивчення даних про товарообіг ДП “ХЗЕА” |
| Динаміка ринку | - визначити збутову політику на ринку водолічильників;- визначити мотивацію купівельного попиту на водолічильники | Огляд статистичних даних, що характеризують даний ринок. Аналіз змін товарообігу конкуруючих компаній. Інтерв'ювання споживачів даного ринку. Проведено бесіди з експертами по даній галузі. |
| Канали руху товарів | Виявити найбільш ефективні кошти доведення водолічильників до кінцевого споживача | Одержання даних про конкуруючі компанії з метою визначення обсягу їхніх прямих продажів |
Такі маркетингові заходи дозволяють визначити, хто є споживачами продукції ДП “ХЗЕА” і виявить їхні бажання із приводу поліпшення якісних характеристик товару.
Збір даних.
Для збору даних при проведенні маркетингових досліджень використалися кількісні і якісні методи.
Для проведення спостереження й інтерв'ювання був обраний спеціалізований магазин “Домівка”. Інтерв'ювання проводилося кожного робочого дня магазина, для чого раніше була складена анкета (Додаток Г), з якої й були ознайомлені відвідувачі цього магазина. Спостереження й інтерв'ювання проводилося два тижні, шляхом спілкування з відвідувачами під час їхнього відвідування магазина “Домівка”. У результаті збору даних було опитано 600 респондентів.
Аналіз даних.
У процесі спостереження й спілкування із клієнтами були визначені наступні фактори.
Таблиця 3.2 – Ранжирування впливу різних характеристик ДП “ХЗЕА” на формування споживчої привабливості товарної групи водолічильники
| Характеристики ДП “ХЗЕА” | Дуже важливо | Скоріше важливо | І важливо, і не важливо | Скоріше не важливо | Зовсім не важливо |
| Якість | 95% | 4% | 1% | 0% | 0% |
| Сервісне й після сервісне обслуговування | 93% | 6% | 1% | 0% | 0% |
| Ціна | 80% | 15% | 4% | 1% | 0% |
| Надійність | 72% | 21% | 5% | 1% | 1% |
| Модернізація продукту | 68% | 25% | 3% | 4% | 1% |
| Дизайн | 60% | 27% | 9% | 2% | 3% |
| Реклама | 49% | 30% | 14% | 4% | 3% |
З таблиці 3.2 видно, що для більшості респондентів головним фактором при виборі водолічильників служить якість (95%), другим по значимості йде сервісне й після сервісне обслуговування (93%), на третім місці ціна (80%), надійність (72%), модернізація продукту (68%), самими незначними факторами при виборі водолічильника є дизайн (60%) і реклама (49%).
Ступінь проінформованності про водолічильники ДП “ХЗЕА” з кожним роком росте, що збільшує кількість потенційних споживачів, це відображено на рисунку 3.1.
Рисунок 3.1 – Динаміка проінформованності споживачів водолічильників ДП “ХЗЕА” (тис.чол.)
З рисунку 3.1 видна значна тенденція збільшення споживачів про проінформованність водолічильників ДП “ХЗЕА”, якщо в 2005 році вона склало 13%, то в 2007 році вона склала 45%.
Проведене дослідження також виявило ріст кількості споживачів водолічильників ДП “ХЗЕА”, що показано на рисунку 3.2.
Рисунок 3.2 – Користувачі водолічильників ДП “ХЗЕА” (тис.чол.)
З рисунку 3.2 видно що, в 2005 році 45% не користувалися водолічильниками, 20% користувачів становили юридичних осіб, і всього лише 15% фізичні. В 2007 році кількість користувачів збільшилося, юридичні особи склали 35%, фізичні 28%, що не користуються водолічильниками 15%. В 2006 кількість юридичних осіб склало 60%, фізичні особи 50%, а осіб, що не користуються водолічильниками, значно зменшилося й склало 10%.
3.2 Розробка рекомендацій щодо прийняття управлінських рішень підприємства ДП “ХЗЕА”
Для підвищення споживчої привабливості водолічильників ДП “ХЗЕА” необхідно провести наступні заходи.
По-перше, необхідно розробити систему маркетингового менеджменту, тобто систему інтеграції маркетингу в керуванні підприємством, що складалася б із системи практичного керування маркетингом, наборі маркетингових інструментах (методах, методиках, моделей) і на маркетинговій інформаційній системі (МІС).
Система маркетингових інструментів повинна враховувати специфіку виробництва й збуту продукції підприємства з організацією післяпродажного обслуговування.
Крім того, варто розробити систему керування сервіс-центром у складі якого доцільно створити відділ маркетингу, що виконував би наступні функції: інформаційне забезпечення, дослідження ринку й кон'юнктури, розробка стратегії організації, реклама, вибір каналів збуту продукції й стимулювання, аналіз дотримання концепції маркетингу, розробка концепції сервісу продукції організації й зв'язок із громадськістю.
Також до співробітництва залучити компетентних маркетологів.
По-друге, необхідно постійно проводити роботу з підвищення якості й сервісного обслуговування споживачів (наприклад, з 1 січня 2007 року замість річного ввести 2-хлетний строк гарантійного обслуговуванню на всі водолічильники незалежно від року випуску, а з 1 січня 2009 року строк гарантійного обслуговування на всі водолічильники збільшити до 3-х років).
По-третє, необхідно модернізувати вже існуючу продукцію (захист від несанкціонованого доступу за допомогою механічного й електронного пломбування вимірювального блоку).
По-четверте, необхідно ввести нові види реклами, публікації в каталогах і довідниках, розширити власну сторінку в Інтернеті.
Розширити рекламну компанію, що обертала б увагу в першу чергу на якість продукції, цінову доступність.
Розробити гнучку систему знижок для оптових покупців і постійних клієнтів.
4. ОХОРОНА ПРАЦІ Й НАВКОЛИШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА
4.1 Загальні положення
Закон України "Про охорону праці" визначає основні положення про реалізацію конституційного права громадян на охорону їхнього життя та здоров'я в процесі трудової діяльності.
Метою цього розділу є ознайомлення з організаційною системою забезпечення безпеки виробничої діяльності, що включає правове регулювання в області охорони праці, державне керування, організацію охорони праці на виробництві, а також структуру й функції державного нагляду й суспільного контролю.
Охорона праці - це система законодавчих, організаційно-технічних, соціально-економічних, гігієнічних, лікувально-профілактичних заходів, що забезпечують безпеку, збереження здоров'я й працездатності людини в процесі праці. Зазначені заходи, насамперед, повинні бути спрямовані на попередження й усунення причин нещасних випадків і переслідувати єдину мету - забезпечити надійну гарантію провадження робіт без травматизму й професійних захворювань, без аварій, отруєнь і пожеж. Охорона здоров'я трудящих забезпечується чітким дотриманням правил безпеки й виробничої санітарії, проведенням широких профілактичних заходів з вивченням причин нещасних випадків.