Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса (стр. 14 из 25)
Для расширенного воспроизводства, получения необходимой прибыли и рентабельности важно, чтобы темпы роста производительности труда опережали темпы роста его оплаты. Если этот принцип не соблюдается, то происходит повышение себестоимости продукции и уменьшение суммы прибыли.
Изменение среднего заработка работающих за тот или иной период характеризуется его индексом (IЗП), который определяется отношением средней зарплаты за отчетный период к средней зарплате в базисном периоде. Аналогично рассчитывается индекс производительности труда (IГВ).
| Год | Индекс производительности труда, IГВ | Индекс заработной платы, IЗП | Относительная экономия (-Э) или перерасход (+Э) фонда заработной платы, тыс. руб. |
| 2005 | 1,061 | 1,038 | -122,87 |
| 2006 | 1,134 | 1,15 | 88,73 |
Из таблицы 6 видно, что в 2005 г. темпы роста производительности труда опережали темпы роста оплаты труда, а в 2006 г. ситуация оказалась противоположной. Таким образом, в 2005 г. более высокие темпы роста производительности труда по сравнению с темпами роста оплаты труда. Они способствовали относительной экономии фонда зарплаты в размере 122,87 тыс. руб., а в 2006 г. произошел его относительный перерасход на 88,73 тыс. руб. Вместе с тем, уровень заработной платы продолжает оставаться очень низким, значительно ниже прожиточного минимума, поэтому опережающие темпы прироста заработной платы с социальных позиций могут рассматриваться как положительный момент в работе предприятия.
Анализируя основные технико-экономические показатели ЗАО «Прог-ресс», можно сделать вывод, что положение предприятия довольно опасно. Финансовые результаты свидетельствуют о низкой эффективности его функционирования. Поэтому необходимо совершенствование направлений деятельности организации.
4.2 Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность – исполнение»
Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность – исполнение» на предприятии ЗАО «Прогресс» был проведен согласно методике, изложенной в разделе 2. В опросе принимал участие контактный персонал, который непосредственно связан с потребителями услуг и, по мнению исследователей, мог дать наиболее точную информацию. Выборка формирова-лась на основе суждения. В процессе опроса проводилось краткое интервью-ирование респондентов, которое способствовало более глубокому пониманию сути изучаемой проблемы в контексте данного предприятия.
В результате опроса по методу анализа «важность – исполнение» были получены средние баллы по каждому подразделению и в общем по предприятию (табл. 7–13). Средний балл по графе «важность» получен по пятибалльной шкале: «очень неважно», «неважно», «безразлично», «важно», «очень важно». Средний балл по графе «исполнение» был получен по шкале: «очень неудовлетворен», «неудовлетворен», «безразлично», «удовлетворен», «очень удовлетворен». Буквой М обозначены мотивационные факторы.
Опрос проходил в 2006–2007 гг., что позволило оценить динамику лояльности персонала к организации.
После детального рассмотрения результатов исследования, было подсчитано 32 средних балла по каждому из 16 атрибутов (16 по важности и 16 по исполнению). Результаты подсчета представлены в таблице 7.
Таблица 7
Средние баллы по анализу «важность – исполнение»
| Описание атрибута | Важность | Исполнение | Положение на карте |
| 1. Быть лидером в своей группе (М) | 3,36 | 3,5 | Низкий приоритет |
| 2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) | 4,58 | 3,6 | Сосредоточиться |
| 3. Иметь больше свободы на работе | 3,78 | 3,34 | Низкий приоритет |
| 4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) | 4,26 | 3,54 | Сосредоточиться |
| 5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами | 4,74 | 4,22 | Успешный результат |
| 6. Иметь возможность для профессионального роста | 4,52 | 3,92 | Сосредоточиться |
| 7. Получать новые навыки и знания (М) | 4,6 | 3,72 | Сосредоточиться |
| 8. Иметь хорошие рабочие условия | 4,68 | 3,46 | Сосредоточиться |
| 9. Получать хорошую зарплату | 4,82 | 2,46 | Сосредоточиться |
| 10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) | 4,42 | 3,64 | Сосредоточиться |
| 11. Помогать своей фирме достичь целей | 4,06 | 3,78 | Сосредоточиться |
| 12. Иметь продвижение по службе | 4,0 | 3,3 | Сосредоточиться |
| 13. Быть частью своей рабочей группы | 4,18 | 3,82 | Сосредоточиться |
| 14. Иметь стабильную и надежную работу | 4,58 | 3,72 | Сосредоточиться |
| 15. Быть информированным о результатах своей работы | 4,26 | 3,66 | Сосредоточиться |
| 16. Участвовать в принятии решений (М) | 3,84 | 3,48 | Низкий приоритет |
Затем эти атрибуты были нанесены на карту «важность – исполнение», представленную на рисунке 26.
Рис. 26. Карта анализа «важность – исполнение», проведенного в 2006 г.
Как видно из рисунка 26, основная масса атрибутов попала в квадрат «Сосредоточиться на этом», что свидетельствует о чрезвычайно низком уровне внутреннего маркетинга. Три атрибута – лидерство в группе, наличие свободы на работе и участие в принятии решений – оказались в квадрате «Низкий приоритет», т.е. они не важны для персонала организации. Лишь один показатель попал в квадрат «Успешный результат». Респонденты удовлетворены важным для них атрибутом отношений с руководителем и сослуживцами.
В 2007 г. было решено провести более детальный опрос персонала ЗАО «Прогресс» с тем, чтобы глубже изучить исследуемую проблему. С этой целью аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность – исполнение» проводился сначала в подразделениях предприятия, а затем результаты сводились в единую форму в общем по предприятию.
В опросе был задействован персонал следующих подразделений:
а) цех по изготовлению и ремонту обуви;
б) цех по ремонту сложной бытовой техники;
в) парикмахерская;
г) ателье по пошиву и ремонту одежды;
д) ювелирная мастерская.
Таблица 8
Результаты анализа «важность – исполнение» персонала цеха
по изготовлению и ремонту обуви
| Описание атрибута | Важность | Исполнение | Положение на карте |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. Быть лидером в своей группе (М) | 3,8 | 4 | Возможная переоценка |
| 2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) | 4,8 | 4,2 | Успешный результат |
| 3. Иметь больше свободы на работе | 3 | 4,2 | Возможная переоценка |
| 4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) | 3,8 | 4,2 | Возможная переоценка |
| 5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами | 4,6 | 4,2 | Успешный результат |
| 6. Иметь возможность для профессионального роста | 4,4 | 3,6 | Сосредоточиться |
| 7. Получать новые навыки и знания (М) | 4,4 | 4,4 | Успешный результат |
| 8. Иметь хорошие рабочие условия | 4,8 | 3 | Сосредоточиться |
| 9. Получать хорошую зарплату | 4,6 | 3,8 | Сосредоточиться |
| 10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) | 4,2 | 4,4 | Успешный результат |
| 11. Помогать своей фирме достичь целей | 4,6 | 4,2 | Успешный результат |
| 12. Иметь продвижение по службе | 3,2 | 4 | Возможная переоценка |
| 13. Быть частью своей рабочей группы | 4,4 | 4,4 | Успешный результат |
| 14. Иметь стабильную и надежную работу | 4,8 | 4,4 | Успешный результат |
| 15. Быть информированным о результатах своей работы | 4 | 3,8 | Сосредоточиться |
| 16. Участвовать в принятии решений (М) | 3,4 | 4,2 | Возможная переоценка |
Анализируя положение атрибутов, можно сказать, что для персонала цеха по изготовлению и ремонту обуви не важно лидерство в своей группе. Однако для них очень важно делать стоящую и качественную работу, и они удовлетворены этим показателем своей деятельности. Также персонал цеха устраивает наличие свободы на работе, но это, по их мнению, и не имеет большого значения. Не имеет для них значения и достижение личных целей, относящихся к работе, т.е. они не слишком озабочены продвижением по карьерной лестнице. Хорошие отношения с руководителем и сослуживцами очень важны, и персонал удовлетворен сложившейся в этом отношении ситуацией. Возможность для профессионального роста играет важную роль в работе сотрудников, однако, как видно из таблицы 8, на предприятии не уделяется этому должное внимание. Несмотря на это, имеет место получение новых навыков и знаний, что очень важно для персонала.