Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса (стр. 25 из 25)

Объем бытовых услуг населению в РФ по видам

Ноябрь 2005 г.					Январь – ноябрь 2005 г. в % к янва-рю – ноябрю 2004 г.
млн руб.	в % к
	ноябрю 2004 г.	октябрю 2005 г.	итогу
1	2	3	4	5	6
Бытовые услуги	21343,5	106,1	99,9	100	105,7
в том числе:
ремонт, окраска и пошив обуви	639,6	99,5	100,1	3,0	98,9
ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий	2048,9	103,1	101,9	9,6	100,8
ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий	1421,5	85,9	102,4	6,7	93,1
техобслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования		5088,3	118,5	100,0	23,8	116,6
изготовление и ремонт мебели		365,4	...*	...*	1,7	...*
химическая чистка и крашение		176,5	106,3	99,3	0,8	100,8
услуги прачечных		157,1	93,2	99,3	0,7	92,0
ремонт и строительство жилья и других построек		6102,7	112,0	100,3	28,6	108,9
услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий		465,5	107,6	97,3	2,2	111,6
услуги бань и душевых		422,5	95,8	101,1	2,0	97,5
услуги парикмахерских		1293,1	101,0	99,4	6,1	100,8
услуги по прокату		94,6	...*	...*	0,4	...*
ритуальные услуги		1576,2	104,2	92,8	7,4	105,6
прочие виды бытовых услуг		1491,6	...*	...*	7,0	...*
Примечание. * Не рассчитывается индекс цен.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

(справочное)

Рис. П.1. Управленческая структура ЗАО «Прогресс»

Рис. П.2. Производственная структура ЗАО «Прогресс»

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

(справочное)

Реклама тренинга из Интернета

с 28 мая по 29 мая. Ростов-на-Дону

Мотивация как технология управления персоналом

Тренинг для руководителей компаний, линейных менеджеров и HR-менеджеров

а) Система мотивации персонала в компании:

- самомотивация ведущего лидера;

- мотивация и стиль руководства ведущего лидера;

- мотивация и этапы развития компании;

- мотивация и корпоративная культура компании;

- формы мотивации персонала.

б) Мотиваторы и гигиенические факторы – в чём различия?

- материальная (экономическая) и нематериальная (внеэкономическая) мотивация;

- позитивная и негативная мотивация;

- корпоративная и сегментированная мотивация;

- индивидуальная мотивация ключевых сотрудников.

в) Законы мотивации персонала:

- принцип справедливости;

- доступность информации для персонала;

- простота, понятность критериев оценки;

- объективность оценки;

- учет временного фактора;

- оценка руководителя и самооценка сотрудника;

- ожидания сотрудников;

- закон доминирующей потребности.

г) Мотиваторы и мотивационный профиль: Возраст – Психотип личности – Тип интеллекта – Ценности – Потребности – Самооценка – Групповые ценности.

д) Методы оценки мотивационного профиля сотрудников и сбора информации (обратной связи с персоналом):

- наблюдение, экспресс-диагностика;

- экспертная оценка;

- интервью;

- анкетирование;

- тестирование.

е) Конкретные шаги по разработке системы мотивации в компании:

- оценка мотивационной среды компании;

- методы обратной связи с персоналом и сбора информации;

- построение корпоративной системы мотивации;

- построение индивидуальной мотивации ключевых сотрудников;

- мониторинг системы мотивации;

- коррекция системы мотивации.

Стоимость участия: 9800 руб.

Занятия: с 10 до 18 часов.

Место проведения: г. Ростов-на-дону, ул. Горького, 111/52

Тренер: Ерошенкова Ольга Юрьевна

Консультант по управлению персоналом с многолетним опытом кадровой работы, юрист. Опыт работы в управлении персоналом более десяти лет, в том числе Emerson, директор по персоналу.