Анализ маркетинговых возможностей (стр. 9 из 15)

- осведомленность;

- знание;

- благорасположение;

- предпочтение;

- убежденность;

- совершение покупки.

В настоящее время целевая аудитория находится на этапе предпочтения – большое количество постоянных потребителей предпочитают среди конкурентов услуги магазина.

Каналы продвижения в фирме делятся на 2 группы:

1.Каналы личного продвижения информации – непосредственное общение людей друг с другом и обмен информацией о данных услугах.

2.Каналы безличного продвижения информации – печатная реклама в наиболее читаемых газетах «Свеча». Для того, чтобы привлечь покупателей, фирма размещает рекламу товаров в газете «Свеча» - 1-2 раза в месяц.

Фирма достаточно регулярно ведет рекламную деятельность, т.е. регулярно помещает рекламу в СМИ и продавцы фирмы также рекламируют товар. Фирма затрачивает на рекламу, в среднем, 7-8 тыс. руб. в месяц.

Следует отметить, что в перспективе, на торговом предприятии можно использовать для рекламы телефонный маркетинг, который, в настоящее время, не используется.

Для продвижения товара фирма использует скидки, предоставляемые на товар: постоянным клиентам – 10%. Фирма предоставляет скидки на каждую вторую покупку в фирме – 10%, праздничные скидки (в Новый год, 8 марта) – 10%.

В фирме используются также следующие торговые стимулы: бесплатные консультации клиентов, сезонные распродажи. Бесплатные консультации осуществляются ежедневно, проводятся сезонные распродажи (скидка 30-50%), распродажи проводятся 1 раз в 3 месяца.

Что касается качества обслуживания, то в данной области существуют следующие проблемы. Разногласия между фирмой и клиентами улаживаются обычно в течение нескольких часов. Если клиент не доволен качеством обуви или ему нужно поменять размер обуви, то продавец на месте решает эту проблему, если с момента покупки прошло менее 15 дней. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то, скорее всего вопрос решается в пользу клиента, по обстоятельствам.

В фирме существуют следующие проблемы, касающиеся качества обслуживания: часто меняется торговый персонал, не всегда продавец может дать качественную консультацию и удачно подобрать обувь.

2.3. Анализ внешних маркетинговых возможностей предприятия.

Согласно экспертным оценкам, потребление обуви на душу населения в России в 2009 году составило 2-3 пары в год. По мнению экспертов 2010 год станет достаточно тяжелым для развития российского рынка обуви: финансовый кризис скажется как на отечественном производстве, так и на импортной продукции. Снижение доходов населения и, как следствие, падение потребительского спроса, удорожание кредитов и других источников внешнего финансирования, девальвация рубля, а также сокращение производства, растущая безработица и отсутствие инвестиций в долгосрочные проекты - всё это приведет к росту издержек ООО «Регтайм», сокращению предлагаемых фирмой товаров и росту цен. В результате, по самым оптимистичным прогнозам, объем рынка обуви в натуральном выражении в 2010 г. останется на уровне 2009 г., в стоимостном - возрастет на 7-9%.

Что касается Иркутского региона, то в 2009 г., по сравнению с аналогичным периодом 2008 года, продажа обуви увеличилась на 18,5%. Основные факторы, которые определили рост оборота: повышение платежеспособного спроса населения за счет роста реальных располагаемых доходов на 15,2% к 2008 г. и поступление на рынок Иркутской области товаров и услуг в объемах, обеспечивающих платежеспособный спрос населения. В 2010 г., в связи с данными прогнозами, прогнозируется сокращение товарооборота ООО «Регтайм» по продаже обуви.

Следует отметить, что емкость рынка обуви в г. Ангарске велика, так как потребность в ней у женской половины населения города постоянно растет. За последние годы возросли требования потребителей к качеству обуви. Поэтому потребитель обычно отдает предпочтение торговым предприятиям, предлагающим обувь высокого качества, и имеющих, широкий ассортимент обувной продукции. К таким предприятиям и относится ООО «Регтайм».

В таблице 2.10 представлена информация о клиентах фирмы «Регтайм».

Таблица 2.10

Информация о клиентах

Клиенты	Средний возраст	Какое соотношение среди клиентов мужчин и женщин	Место проживания клиентов	Средний доход	Главная причина, заставляющая пользоваться услугами фирмы
Индивидуальные клиенты	35 – 45 лет	1:9	г. Ангарск	от 7 до 20 тыс. руб. на чел.	ассортимент обуви, средние цены, качество обуви

Итак, по данным таблицы 2.10, можно сказать, что клиентами фирмы являются жители г. Ангарска, в возрасте от 18 до 55 лет, имеющие доход в размере от 7 до 20 тыс. руб. на человека. Клиентов привлекает в фирме - широкий ассортимент обуви, средние по г. Ангарску цены, качество товаров. Фирма ориентируется на людей в возрасте от 18 до 55 лет со средним достатком. Представим демографические характеристики клиентов фирмы в таблице 2.11.

Таблица 2.11

Демографические характеристики клиентов фирмы «Регтайм»

Целевой рынок	Возраст покупателей, лет	Пол	Размер семьи	Количество взрослых в семье	Район проживания	Национальность
1.Клиенты, предпочитающие обувь стоимостью от 700 до 1200 руб.	18 – 21	Женский, мужской	3-5 чел.	2-3 чел.	г. Ангарск	русские
2.Клиенты, предпочитающие обувь стоимостью от 1500 до 3000 руб.	35 - 55	Женский, мужской	2-3 чел.	2 чел.	г. Ангарск	русские
3.Клиенты, предпочитающие обувь стоимостью от 3000 до 5000 руб.	22 - 35	Женский, мужской	1-2 чел.	1-2 чел.	г. Ангарск	русские

Далее проанализируем конкурентов исследуемой фирмы.

Конкурентами фирмы «Регтайм» в г. Ангарске являются следующие торгоые предприятия:

- «Юничел» - фирменные обувные магазины: адрес: г. Ангарск, К. Маркса, 46 и г. Ангарск, 22 м/н, дом 6;

- Фабрика обуви - Пешеход, магазин: г. Ангарск, 30 кв-л, дом 3;

- Сибирячка: г. Ангарск, 84 кв-л, дом 16;

- Регтайм, магазин: г. Ангарск, 80 кв-л, дом 1, 85 квартал, Олимпиада, квартал 205 кв-л, дом 3;

- Подарки: г. Ангарск, Ворошилова, 12;

- Диал, обувная компания: г. Ангарск, 188 кв-л, дом 7;

- Вестфалика, магазин: г. Ангарск,106 кв-л, дом 1; 30 кв-л, дом 3;

- Байкал обувь: г. Ангарск, 85 кв-л, Олимпиада.

Все вышеперечисленные торговые предприятия занимаются розничной торговлей обуви.

В таблице 2.12 представлена доля вышеперечисленных конкурентов исследуемой фирмы на рынке обуви г. Ангарска в 2009 г.

Таблица 2.12

Конкуренты фирмы «Регтайм»

Наименование фирмы	Доля рынка, %
1. фирма «Мир обуви»	7,0
2. фирма «Вестфалика»	24,3
3. фирма «Регтайм»	20,4
4. фирма «Юничел»	17,8
5.фирма «Диал»	7,4
6. фирма «Байкал обувь»	7,1
7. другие	16,0
Всего	100

На рис. 2.4 представлены конкуренты фирмы «Регтайм», в соответствии с занимаемой ими доли рынка.

Рис. 2.4 Конкуренты фирмы «Регтайм» в соответствии с занимаемой ими доли рынка, %

По данным таблицы 2.12 и рис. 2.4 можно сказать, что мелкие фирмы по продаже обуви занимают в совокупности 16% от рынка обуви города Ангарска, на каждую из этих фирм приходится в среднем – 3% рынка. Наибольшую доля на рынке обуви в г. Ангарске занимает ООО «Вестфалика» - 24,3%, далее идет фирма «Регтайм» – 20,4%, ООО «Юничел» - 17,8%, фирма «Диал» - 7,4%, фирма «Байкал обувь» - 7,1% и фирма «Мир обуви» - 7%.

Рассмотрим конкурентные преимущества и слабые стороны основных конкурентов фирмы «Регьайм» в таблице 2.13.

Из таблицы 2.13 следует, что фирма «Регтайм» обладает достаточно большим количеством конкурентных преимуществ. Самым главным конкурентными преимуществами фирмы является высокое качество товаров и низкие цены. Слабой стороной в деятельности исследуемой фирмы является нехватка персонала, недостаточность рекламы. Главный конкурент фирмы «Регтайм» - ООО «Вестфалика» имеет следующие преимущества:

1. Широкий ассортимент.

3. Высокое качество обуви.

4. Высококвалифицированный персонал.

5. Большие финансовые возможности.

6. Льготы и скидки оптовым и постоянным покупателям.

7. Хороший имидж фирмы.

Недостатками ООО «Вестфалики» являются высокие цены и недостаточное использование рекламы.

Фирма «Регтайм» стремится, в отличие от конкурентов, к оптимальному сочетанию высокому качества и цены на обувь. Слабой стороной в деятельности исследуемой фирмы является нехватка квалифицированного персонала, фирма малоизвестна.

Таблица 2.13

Конкурентные преимущества и слабые стороны конкурентов фирмы «Регтайм»