Щодо стимулювання клієнтів на фірмі ЧФ "Меркурій" використовуються різні засоби стимулювання: при частому користуванні послугами фірми клієнт одержує знижку в ціні. На різні види палива знижка різна Крім того, фірма стимулює своїх покупців до використання послуг у зимовий сезон, оскільки специфіка товарів фірми - горюче паливо для автомобілів і використовуються вони найбільше в теплу пору року.
Стимулювання покупців пропонується для всіх груп осіб однаково. Тривалість програми стимулювання:
1. Для частого користування послугами - цілий рік,
2. Для використання послуг узимку - грудень, січень, лютий.
Покупець може одержати лише один вид знижок, причому він сам вибирає яким видом знижок йому скористатися, якщо їсти можливість використовувати обидва види знижок.
Для стимулювання власних працівників фірма використовує оплату праці, тобто працівники одержують певний відсоток грошей із продажів, виконаних ними за певний період. Кожні два тижні менеджери по збуті подають звіти про свою роботу директорам фірми й бухгалтерові. Агент із закупівлі в цей час фірма проводить інтенсивну радіо рекламу на двох радіостанціях, підкріплюючи її при цьому стимулюванням використання послуг за зниженою ціною.
Реклама - розповсюджувана в будь-якій формі, за допомогою будь-яких засобів інформація про фізичну або юридичну особу, товари, ідеях і починаннях (рекламна інформація), що призначена для невизначеного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес у фізичної, юридичної особи, ідеям і сприяти реалізації товарів, ідей.
Залежно від цілей реклама підрозділяється на:
1. імідж реклама;
2. стимулююча реклама;
3. реклама стабільності.
Імідж-Реклама – це в основному реклама по створенню сприятливого образа (іміджу) фірми й товару. Її основна роль - ознайомити потенційних покупців або користувачів із продукцією (послугою), із призначенням продукції, її характеристиками, а також з напрямками діяльності, з тими перевагами, які одержує покупець звертаючись до вас.
Планування рекламної кампанії розбивається на наступні етапи:
1. Визначення цілей рекламної кампанії;
2. Розробка рекламної ідеї й стратегії рекламної кампанії;
3. Дослідження ринку;
4. Розробка бюджету рекламної кампанії;
5. Вибір засобів поширення рекламної інформації;
6. Вибір графіка проведення рекламної кампанії;
7. Складання медиаплана рекламної кампанії;
8. Оцінка ефективності рекламної кампанії.
«Рекламна стратегія» і «рекламна ідея» – два близьких терміни. Розробка рекламної стратегії полягає в тому, щоб визначити, який утилітарний і/чи психологічно значимий зміст повинний додати даному товару реклама, щоб потенційний покупець віддав йому перевага перед іншими конкуруючими марками на ринку. Рекламна ідея задає художній спосіб утілення стратегії; це може бути добре запам'ятовується і притягальний образ, персонаж, сюжетний хід, слоган, що допомагають більш ефектно представити споживачу інформацію, що була б визнана головної на етапі розробки рекламної стратегії. Іншими словами, рекламна стратегія задає інформаційну суть рекламного звертання, а рекламна ідея наділяє її в цікаву форму. Принципово важливо, щоб рекламна ідея була узгоджена з рекламною стратегією.
Розробка рекламної кампанії – процес позиціонування товару або послуги на ринку. Цей процес характерне для будь-якого продукту і будь-якого підприємства. Для прикладу було обране підприємство, що діє на ринку АЗС Харківської області.
Підприємство «Меркурій» заснований на підставі вирішення учасників від 23 березня 1999 року у формі суспільства із обмеженою відповідальністю відповідно до Закону України «Про господарські суспільства» і Цивільного Кодексу України.
В 2006-2008 років підприємство було фінансово незалежним (коефіцієнт автономії перевищує 50%, але має недостатню частку довгострокових зобов’язань (коефіцієнт фінансової стійкості не досяг 80%). Як на початок, так і на кінець періоду частка власних оборотних коштів була достатньою. Крім того, в активах на початок періоду найбільшу питому вагу займали оборотні активи (52,91%), а необоротні 47,09%. Протягом 2006 року розмір необоротних активів зменшився на 685 тис. грн. (5,32%), що призвело до зменшення активів на 7%, а оборотних збільшення на 297 тис. грн. (6,7%), що викликало збільшення активів на 3,15%. Таким чином активи підприємства зменшилися на 388 тис. грн.(4,05%) і на початок 2007 склали 9014 тис. грн. 47,59% їх величини стали складати необоротні активи, і 52,41% – оборотні активи. Таким чином відбулося «полегшення» активів, що є добрим знаком.
На фірмі ЧФ "Меркурій" немає спеціального маркетингового відділу, де працювали б фахівці в області маркетингу. Тому фірма часто користується послугами рекламного агентства при розробці конкретних рекламних проектів. Звичайно рішення в області реклами приймаються за наступною схемою.
На 1-му етапі директора ухвалюють рішення щодо проведенні конкретного виду реклами, ставиться завдання, вибирається рекламне агентство в яке фірма звернеться. Після цього обране рекламне агентство одержує замовлення на рекламу. У замовленні звичайно присутній наступна інформація:
· засіб реклами;
· її зміст;
· передбачуваний обсяг повідомлення.
На 2-му етапі рекламне агентство займається розробкою можливих рекламних обігів. Звичайна кількість пропонованих варіантів 10-20. Всі ці варіанти пропонуються фірмі на розгляд.
На 3-му етапі на фірмі створюється центр ухвалення рішення, метою створення якого є вибір одного з рекламних обігів запропонованих рекламним агентством. Звичайно в цей центр входить 5-6 чоловік: 2 директори фірми, трохи агентів по збуті, бухгалтер. Після вибору одного з варіантів рішення повідомляється рекламному агентству й оформляється замовлення на рекламу.
4-й етап - вихід реклами "у світ". Обраний варіант реклами доходить до свого "абонента" і робить на нього вплив. Через якийсь час після виходу реклами оцінюється її ефективність. Відбувається це шляхом порівняння обсягів продажів до проведення реклами й після.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Баркан Д.И. Маркетинг для всех, - Л., Человек, 2001.
2. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации – СПб: Питер, 2001
3. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. Изд. 9-е – СПб.: Питер, 2002
4. Бове К., Аренс У. Современная реклама – Тольятти: Довгань, 1995
5. Бузин В.Н. Основы медиапланирования: Курс лекций – М.: Международный институт рекламы, 2002
6. Валовая М.Д., 13 бесед о рекламе - М.: Нива XXI век, 1994
7. Веселов С.В. Маркетинг в рекламе, ч. I – III – М.: Международный институт рекламы, 2002
8. Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. – Минск, 2006.
9. Дёмина И.Н. Теоретические основы рекламного дела. Учеб. пособие. – Иркутск: Иркут. Ун-т, 2006 – 92с.;
10. Джефкинс Ф. Реклама: учебное пособие для вузов – М: Юнити-Дана, 2002
11. Джулер А. Д., Дрюниани Б. Л. Креативные стратегии в рекламе – СПб.: Питер, 2004
12. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание – СПб: Питер, 2003
13. Иванченко Н. В. “Разработка рекламной кампании”, курс лекций, Международный институт рекламы.
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент – СПб: Питер, 2000
15. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга – М: Вильямс, 2002
16. Кочеткова А.В. Медиапланирование – М.: РИП – холдинг, 2003
17. Крылов А., Зуенкова О. “Рекламная стратегия: постановка задачи и оценка эффективности, некоторые аспекты”, е-журнал по маркетингу 4p.ru.
18. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг – СПб.: Питер, 2005
19. Маркетинг - выбор лучшего решения, - М., Экономика, 2003.
20. Назайкин А.Н. Медиапланирование на 100% – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
21. Назайкин А.Н. Эффективная реклама в прессе: Практическое пособие – М.: Международный институт рекламы, 2001
22. Основы маркетинга. Б.В. Белоброва - М., Политехника, 2001.
23. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.-364 с.;
24. Пашков А. статья “Некоторые аспекты сравнительного анализа концепций медиапланирования
25. Перция В. Брендинг. Курс молодого бойца – СПб: Питер, 2005
26. Райс Э., Траут Д. Маркетинговые войны. – СПб.: Питер, 2002
27. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л. А. Волковой. – СПб.: Питер, 2001
28. Руделиус У. и др. Маркетинг – М: ДеНово, 2002
29. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе; Информационно-внедренческий центр “Маркетинг”. М- 1995
30. Сиссорс Дж., Бэрон Р. Рекламное медиапланирование. 6 издание – СПб.: Питер, 2004
31. Скороделов К. В. “Планирование рекламной кампании рекламным агентством”, “Маркетинг в России и за рубежом” №3 / 2000
32. Современный маркетинг. К.С. Сергеев - М., Финансы и статистика, 2001.
33. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие – М.: Юнити-Дана, 2001
34. Траут Д., Ривкин С. Дифференцируйся или умирай. – СПб.; Издательский дом “Питер”, 2002.
35. Траут Д., Ривкин С. Новое позиционирование. – СПб.; Издательский дом “Питер”, 2003.
36. Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – СПб.: Питер, 2001
37. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2005 – 272 с.
38. Фарбей Э. Эффективная рекламная кампания – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003
39. Феофанов О. Реклама: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2000
40. Ч. Сэндидж. Реклама. Теория и практика, - М., Прогресс, 2003.
41. Щепилов К.В. Медиаисследования и медиапланирование – М.: РИП-Холдинг, 2005
42. mytop-in.net/rating/ukraine/ products_and_services/advertising/
43. softwest.net/uk/news/view/4
44. www.polittech.org/index.php?option=com_content&task=view&id=225&Itemid=40 - 26k
45. www.ua-dmin.com/web/primary.php?addon=textcatalog&id=2797&cat=121
46. jeynews.com.ua/articles/d8/851
47. uaportal.com/Business/Advertising/
48. zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/ laws/main.cgi?nreg=270%2F96-%E2%F0