Текущее психическое состояние может оказывать, как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на деятельность, изменяя уровень работоспособности в целом (например, апатия, монотония, утомление снижают его, а психическое напряжение, вдохновение - повышают), а также в силу интенсивности и модальности переживаемых эмоций (например, высокая интенсивность, характерная для аффекта, эйфории, паники и др., в значительной степени затрудняют контроль за деятельностью и проявлениями самих эмоций).
Для длительных негативных эмоциональных состояний характерна так называемая «аффективная логика», когда под влиянием эмоций происходит искажение обрабатываемой информации. Наиболее распространенными характеристиками такого искажения процесса мышления являются: формирование вывода при отсутствии свидетельств в его поддержку; построение заключений, основанных на деталях, вырванных из контекста; построение глобального вывода, основанного на одном изолированном факте; проживание опыта в двух противоположных категориях: «все или ничего», «черное или белое», «всегда или никогда»; отнесение внешних событий к собственной личности при отсутствии аргументов для такой связи; ориентация на жесткие нормы и требования и др.
Ошибочные выводы нередко играют важную роль в формировании репертуара вариантов поведения и выборе наиболее оптимального из них. Наиболее типичными ошибками, которые совершаются при обработке информации и имеют существенное значение при оценке достоверности показаний, являются:
1) ошибочное расчленение, дробление целостного объекта, явления, события, действия на независимые и не связанные между собой части.
2) ошибочное объединение различных, несвязанных, самостоятельных объектов, явлений, фактов в общее, целое, каковым эти факты в действительности не были.
3) ошибочное преувеличение реальных размеров, длительности, силы яркости, интенсивности проявления событий, действий и отдельных объектов, при описании их.
4) ошибочное преуменьшение действительных размеров, длительности, силы, интенсивности каких-либо явлении, свойств, признаков, действий.
5) ошибочное добавление и наделение описываемых событий, действий, предметов мнимыми и несвойственными им признаками, чертами, особенностями поведения.
6) ошибочное устранение, изъятие и пропуски в описании событий, действии и предметов насчет опускания их признаков, свойств, деталей, проявлений.
7) ошибочная перестановка, замещение реальных объектов, признаков, свойств или действий другими; смешение их во времени или перенос с одного места на другое.
8) ошибочная трансформация, т.е. искажение формы, структуры, последовательности, реального события, явления, действия.
9) ошибочное отождествление и усмотрение сходства различных объектов, предметов и лиц, и наоборот - ошибочное различение одного и того же или однородных объектов (ошибки распознавания).
10) ошибочное высказывание (оговорки) и ошибочное понимание сказанного в процессе речевого общения участников события.
Немалую роль в искажении информации играют установки человека по отношению к источнику информации, ее характеру и т.п. Например, информацию, сообщенную авторитетным лицом, уважаемым им лично, человек склонен принимать на веру («профессор никогда не ошибается»), в то время как информация, сообщенная лицом, не имеющим авторитета у этого человека, подвергается сомнению и проверяется («разве дилетант может сказать что-нибудь стоящее»). Человек в большей степени склонен доверять тому, что говорят люди, к которым он относится с симпатией и уважением («он такой милый человек, наверняка он разбирается в людях»), в то время как то, что сообщают люди, к которым он относится с антипатией, расценивается как ошибочная информация («разве этот проходимец понимает что-нибудь»), а нередко на веру принимается обратное («он всегда старается сделать мне гадость, и если говорит, что это подойдет, наверняка ничего стоящего»). Лучше всего воспринимается информация, которая не противоречит уже имеющейся по данному поводу, в то время как информация, которая не согласуется с тем, что человек знает по этому поводу, чаще отвергается и игнорируется. Так, например, если начальник считает, что его подчиненный все время опаздывает, вряд ли он поверит, если ему скажут, что тот пришел вовремя, а если увидит это собственными глазами, может решить, что он обознался.
3. Репертуар средств.
Разнообразие и количество вариантов поведения зависит от:
· уровня общих способностей,
· имеющихся специальных способностей,
· сформированных умений и навыков,
· уровня осведомленности в данной сфере,
· ведущих мотивов и типа мотивации,
· степени фрустрированности определенных потребностей.
Из общих способностей на данном этапе наибольшую роль играют уровень интеллекта и креативность. Человек, способный создавать новое и видеть проблему под новым углом зрения, более успешен в формулировании разных вариантов ее решения. Делая предположения о том, каким образом можно поступить в данной ситуации, человек склонен опираться на то, что он реально может сделать, т.е. на свои способности, умения и навыки. Учитывая свою осведомленность в данной сфере, он может оценить, какие из его возможностей окажутся востребованными в данной ситуации. Осведомленность в данной сфере позволяет человеку сформировать представление о том, какое поведение будет приветствоваться окружающими, а какое – осуждаться. Чем меньше человек знает об этом, тем сложнее ему придумать адекватный способ поведения.
Формулируя варианты поведения, человек склонен акцентировать внимание на тех, которые будут удовлетворять актуальные для него на данный момент потребности. При этом, чем в большей степени эта потребность не удовлетворена в силу каких-либо причин (фрустрирована), тем в большей степени будет затруднительно ему переключиться на формулировку других вариантов, в меньшей степени удовлетворяющих актуальную на данный момент потребность. Что касается типа мотивация, то выделяют мотивацию достижения (когда человек стремится достичь успеха, не считаясь с затраченными усилиями и вероятностью неудачи) и мотивацию избегания неудач (когда человек стремится не делать ошибок, действовать наверняка). Для людей с мотивацией достижения характерно ставить перед собой сложные задачи, рисковать, они настойчивы и активны в достижении цели. В то время как для людей с мотивацией избегания неудач характерно «перестраховываться», ставить перед собой задачи, которые они обязательно решат правильно, они склонны отказываться от цели, если считают, что риск ошибки велик, основные усилия направлены на предотвращение возможных ошибок, а не на достижение цели. Соответственно формулируемые варианты отражают подобное отношение к успеху и вероятности неудачи.
4. Выбор варианта (принятие решения).
Принимая решение, мы всегда оцениваем вариант с точки зрения:
· усилий, которые придется приложить,
· результатов, которых можно будет достичь,
· результатов, от которых придется отказаться, которых нельзя достичь, реализуя данный вариант,
· его соответствия принятым социальным нормам (моральным, правовым, этническим, религиозным и т.д.),
· его соответствия нашим убеждениям, идеалам, ценностям,
· его соответствия нашему представлению о себе в данной социальной роли и о себе в целом,
· его соответствия нашим ожиданиям, представлению об идеальном решении данной проблемы.
Далеко не всегда этот процесс полностью осознается, чаще он протекает в свернутой форме. Количеством затраченных усилий обычно оценивается эффективность какого-либо варианта поведения: чем меньше усилий, тем выше эффективность. Количеством достигнутых результатов - продуктивность. Мы склонны считать свои действия продуктивными, если большинство ожидаемых нами результатов было получено. Удовлетворенность достигнутым велика, если мы затратили усилий меньше, чем собирались, а получили – больше. Еще один показатель – цена успеха – это те результаты, которых мы не смогли достичь, поскольку выбрали именно этот вариант. Можно сказать, что оптимальным способом будет тот, что требует наименьшее количество усилий, позволяя достичь наибольшего, пожертвовав наименьшим.
Человек – существо социальное, поэтому не меньшее значение для него имеет отношение окружающих к его поведению, в особенности значимых людей, по сравнению с удовлетворением физиологических и материальных потребностей. Отношение окружающих может удовлетворять или фрустрировать потребности в признании, самоутверждении, социальных контактах. Таким образом, более приемлемыми будут те варианты поведения, которые будут одобрены референтной группой, значимыми людьми. Нередко человек выбирает тот вариант поведения, который, по его мнению, в наибольшей степени будет одобрен значимыми для него людьми. Такая стратегия поведения направлена на завоевание более уважаемого положения в данной группе.