· научно-технического прогресса, традиций и др.
В настоящее время сложилась следующая классификация видов и форм туризма:
По целям деятельности:
· маршрутно-познавательный;
· спортивно-оздоровительный;
· самодеятельный, в том числе с активными способами передвижения;
· деловой и конгресс-туризм;
· курортный, лечебный;® горнолыжный;
· фестивальный;
· охотничий;
· экологический;
· шоп-туризм;
· религиозный;
· учебный и др.
По степени мобильности:
· передвижной;
· стационарный;
· смешанный.
По форме участия:
· индивидуальный;
· в групповой;
· в семейный.
По возрасту:
· в зрелый;
· в молодежный;
· детский;
· смешанный.
По продолжительности:
· однодневный;
· многодневный;
· транзитный.
По использованию транспортных средств:
· автомобильный;
· железнодорожный;
· авиационный;
· водный;
· велосипедный;
· конный;
· комбинированный.
По сезонности:
· активный туристский сезон;
· межсезон (полусезон);
· несезон.
По географии:
· межконтинентальный;
· международный (межрегиональный);
· региональный;
· местный;
· приграничный.
По способу передвижения:
· пешеходный;
· с использованием традиционных транспортных средств;
· с использованием экзотических видов транспорта (канатная дорога, фуникулер, дирижабль, воздушный шар, дельтаплан).
Потребителями туристских услуг являются туристы и экскурсанты, обслуживание которых на жестко-конкурентной основе производят:
· государственные (федеральные, республиканские и местные) организации и фирмы;
· частные фирмы и компании (в том числе семейные, кооперативные, акционерные, индивидуальные и т.д.);
· фирмы со смешанным капиталом;
· предприятия общественных объединений и организаций;
· международные или совместные фирмы и др.
Туристские услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др., т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.
Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг.
Основные туристские услуги регламентируются договором на туристское обслуживание и путевкой. К таким услугам, как правило, относятся:
· размещение;
· питание;
· транспортные услуги, включая трансферт;
· экскурсионные услуги.
Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре туризма до 50% от общего объема дохода. Сюда можно отнести:
· дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
· физкультурно-оздоровительные услуги;
· медицинские услуги;
· культурно-зрелищные и игровые мероприятия и др.
К сопутствующим услугам относятся:
· обеспечение сувенирной продукцией, туристской символикой;
· торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание;
· услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.
Между дополнительными и сопутствующими услугами нет четкой границы. В высокоразрядных отелях число дополнительных и сопутствующих услуг достигает до 500. В ряде случаев девизом обслуживания является: "У нас нет таких услуг, которые бы мы не могли Вам предоставить".
Для успешной работы туристской фирмы, в частности в области самодеятельного туризма, требуется большое количество различного инвентаря, снаряжения и оборудования, которыми должны быть обеспечены туристы на условиях проката, аренды, продажи:
· палатки, спальные мешки, рюкзаки;
· велосипеды, лыжи, походная одежда, специальная обувь;
· лодки, байдарки, водные велосипеды, спасательные средства на воде;
· альпинистское снаряжение и инвентарь;
· кухонное оборудование и посуда;
· средства мобильной связи;
· картографическая продукция и др.
7. РАЗРАБОТКА МАРШРУТОВ И ФОРМИРОВАНИЕ ТУРОВ
7.1 Основные понятия определения.
Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.
Маршрут - это заранее спланированная трасса передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг.
I Тур - это индивидуальная или групповая поездка по определенному туристскому маршруту в конкретно определенный срок, j;
Тур является товарной формой туристского продукта, реализуемого в виде путевки или ваучера.
Если в состав тура входит трансфер, то такой тур называют транстуром.
Туристская путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг, являющийся формой строгой отчетности (типовые формы путевок приведены в главе 20).
В путевке указывается трасса маршрута, перечень основных услуг, срок действия, цена, описание маршрута и др.
Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой (прилагается).
Взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой оформляются также договором на туристское обслуживание (прилагается). Он является основным документом для предъявления претензии к фирме и удовлетворении ее в судебном порядке.
Туроператор - это туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.
Турагент - это физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.
Бюро путешествий - фирма, занимающаяся организацией туров и транстуров.
Бюро экскурсий - фирма, организующая и проводящая экскурсии.
Бюро путешествий и экскурсий - организация (фирма), занимающаяся организацией туров, транстуров и экскурсий.
Бюро реализации туристско-экскурснонных путевок - фирма, производящая реализацию туристских и экскурсионных путевок.
Туристское агентство - посредническая организация, занимающаяся продажей туристских и экскурсионных путевок, а также предоставлением других посреднических услуг по организации туристско-экскурсионной деятельности (информационных, рекламных, маркетинговых других).
В условиях рыночных взаимоотношений вышеперечисленные организации и фирмы функционируют в различных организационно-правовых формах (общество с ограниченной ответственностью, акционерное общество, полное товарищество и т.д.). Их деятельность сегментирована по видам услуг (прием, отправка, экскурсии, информация, реклама, производство туристских товаров).
Ряд крупных туристских фирм совмещает эти виды деятельности, которые реализуются в фирме ее структурными подразделениями.
В настоящее время в России сформировались четыре группы туристских фирм по виду и формам предоставляемых услуг:
· фирмы с минимальным набором услуг, где предлагается клиентам несколько постоянных маршрутов без достаточного выбора;
· фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-15 маршрутов;
· фирмы полного выбора, критерием которых является девиз: "Куда угодно и когда угодно!";
· фирмы экзотических- маршрутов, предлагающие клиентам необычные путешествия и экскурсии (на Северный полюс, в Антарктиду, путешествие на воздушном шаре, подводной лодке и др.).
7.2 Классификация туристских маршрутов.
Туристские маршруты классифицируются по различным признакам.
По типам маршруты бывают:
· тематические - с преобладанием экскурсионного обслуживания и познавательной направленности;
· походные - маршруты с активными способами передвижения;
· физкультурно-оздоровительные - с преобладанием в программе спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий;
· комбинированные - маршруты, сочетающие элементы всех перечисленных маршрутов.
По сезонности действия маршруты подразделяются на:
· круглогодичные (внесезонные);
· сезонные - функционирующие в определенный сезон (лыжные, водные, горные и т.д.).
По построению трассы маршруты подразделяются на:
· линейные - с посещением одного или нескольких пунктов (кроме начального), находящихся на трассе;
· радиальные - (стационарные) с посещением одного пункта на маршруте;
· кольцевые - с совпадением точек начала и конца маршрута и посещением нескольких пунктов на маршруте (Москва – Ярославль – Кострома – Кинешма – Плес – Москва).
По продолжительности маршруты бывают:
· многодневными (14-30 дней);
· несколько дней (1-3 дня) - маршруты выходного дня;
· несколько часов (экскурсии).
По виду транспорта на маршруте:
· собственный транспорт туристской фирмы;
· арендованный (зафрахтованный) транспорт у других организаций;
· личный транспорт туристов.
По способам передвижения на маршруте:
· автобусные;
· теплоходные (морские, речные);
· авиационные;
· железнодорожные;
· комбинированные.
По содержанию маршрута:
· отдых на природе;
· отдых на морском побережье;
· отдых в горах;
· охота и рыбная ловля и др.
7.3 Разработка маршрутов.
Разработка маршрутов - сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания.
Данная процедура длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев.
Если маршрут является заказным (разовым), то процедура его создания упрощается, за исключением мероприятий, обеспечивающих безопасность.
При разработке автобусного маршрута следует руководствоваться "Правилами дорожного движения", "Уставом автомобильного транспорта", "Правилами перевозки пассажиров" и другими ведомственными нормами.