бета 258
имитационное 259
потребительское 259
рыночное 259 Технологическая среда 147 Тип личности 162 Товар
генерирование идеи 253
дифференцированный 203
длительного пользования 283
дополнительный 282
зрелый 268
инновационный 252
как рыночное предложение 280
капитальный 284
категория 159
классификация 283
кратковременного пользования 283
новый 251, 252, 253, 328
ожидаемый 281 определение 25 основной 281 особого спроса 283 относительные преимущества 264 пассивного спроса 32, 283 повседневный 283
потенциальный 283 потребительский 259, 283 предварительного выбора 283 продвижение 297
производственного назначения 260, 284 сорт 297
страна-изготовитель 165 субститут 200, 201, 322 ценность, см. Ценность 64 эксплуатационные качества 275 этикетка 297 Товар-микс 280,281,284,298 глубина 284 длина 284
ценообразование 338
ширина 284 Товарная линия 285
анализ 285
длина 285
новая 252
расширение 294 Товарная стратегия
дифференцированная 373 Товарный ассортимент, см. Ассортимент 372 Товарообменный зачет 336
Торговая марка 287, 356, 363, 401, 403
в Интернете 291 в сфере услуг 307 выбор 290 дистрибьютора 290 дифференцированная 168 имидж 162, 296
использование чужих марок 295 как актив компании 289 каннибализм 295 комбинированная 294, 295 лестница 291 любимая 291 мультимарка 293, 295 название 292 новая 295 образ 171 определение 25 ослабление 294 построение имиджа 294 преимущества 290 производителя 290 расширение границ 293, 294 решения о существовании 289 семейство 291 управление 289
уровни лояльности потребителей 289 фланговая 295 цена 333
ценность, см. Ценность 64 частная 373 эксклюзивная 291 Торговец
оптовый 368
розничный, см. Розничный торговец 368 Торговля
компенсационная 335
оптовая, см. Оптовая торговля 377
по каталогам 379
розничная 368
электронная 371 Торговые команды 185 торговые соревнования 438 Торговый автомат 371 Торговый конгломерат 371 Торговый персонал 428
задачи 429
контроль 435
мотивация 437
оплата труда 433
переговоры 443
эффективность 436 Торговый представитель 138
найм 434 Торговый сервис 371 Трансакция 26 транспорта 387 Транспортировка 377,387 Трансферт 26 Трафик района 374
У
Убеждения индивида 165 Убийца категорий 369 Уборка урожая 270 Удержание потребителя 75 Удовлетворение 66 Удовлетворение покупкой 173 Удовлетворенность потребителя 74
полная 67
степень 66, 74 Универмаг 369, 372, 375 Упаковка 296
вторичная 296
концепция 297
первичная 296
транспортная 296 Управление
качеством 82
рабочими процессами 69
цепочкой поставок 382 Управление взаимодействием с клиентами 46 Уровень запасов 385 Уровень конформности 275 Услуга
качество 302
обслуживание и ремонт 277 оформление заказа 276 Услуги 301
| 313 |
виды 301 вспомогательные
государственный сектор 301 дифференцированное предложение
дополнительные 229, 373 имидж 307 качество 304, 308 консультационные 378 микс 301
мониторинг качества 310
неопределенность 302
неосязаемость 302
неотделимость от клиента 302
непостоянство 302
несохраняемость 303
новые технологии 312
по управлению 378
послепокупочные 373
послепродажное обслуживание
предпокупочные 373
производительность труда 312
производственные 301
сопутствующие 313
способы предложения 304
стандарты обслуживания 309
торговая марка 307
характеристики 302
частные некоммерческие 301
чистые 302 Установка товара 276 Установки индивида 165, 166 Учет
издержек 325
Ф
Фаза покупки 192 Факторы
контекста 54
содержания 54 Факторы успеха 68 Финансирование
оптовиками 377 Фланговая атака 218 Фокус-группа 127 Франчайзер 361 Франчайзинг 355 Франчайзинговая компания 371
X
| 154 |
Характеристика культурная 154 личностная 154 психологическая социальная 154
ц
Целевой маркетинг 228 Целевой рынок 23 выбор 262
для прямого маркетинга 422 определение 33 оптовая торговля 380 позиционирование 373
314
розничного торговца 372 Целевой сегмент 228, 243 см. Сегмент покупателей 160
Цена 266, 318, 319
адаптация 334 базисная 337 воспринимаемая 332 высокая низкая 330 дискриминационная 337 ежедневно низкая 330, 374 заниженная 337 зачеты 335
инициатива снижения 340 конкурентов 326, 330 кривая спроса 322 лидера 220
максимизация прибыли 321 метод установления 330 на товары-заменители 326 низкая 374
определения уровня 319 оптовая 381 оптовой торговли 380 особая 336 отдельная 341 пакетная 339 планируемая 256 плата 318
позиционирование 373 престижная 332 проникновения 321 разумная 324 регулирование 341 с задержкой 341 скидки 220, 335 скользящая 341
снижение 195, 218, 252, 343
сохранение 342 социальная 322 убыточного лидера 336 фиксированная 319 формирование 319 чувствительность покупателя 322 Ценность 25
анализ потребительской 211 воспринимаемая 64, 329 для потребителя 64 добавленная 343 доставка 67 максимизация 66 марки, см. Торговая марка 64 общая 64 предложения 65 процесс создания 26 реальная 330
система создания и передачи 72 система создания 28
товара 281 цепочка создания 71 Ценовая
война 200, 218
политика 354
эластичность 323 Ценовой диапазон 285, 286 Ценообразование 318, 329
выбор метода 326
издержки плюс надбавка 327, 328
метод расчета цены 328
метод снятия сливок, см. Метод 321
модели 338
на вспомогательные принадлежности 338
на дополнительные устройства 338
на побочные продукты 339
опережающее 341
по географическому признаку 334
покрытие расходов 321
политика 319, 339
политика фирмы 333
проникновение на рынок 321
экспериментальное 323 ценообразование
на основе текущих цен 330
политика 320
стратегии 319 Центр маркетинговой информации 123 Цепочка поставок 382 цепочка поставок 28 Цепочка создания ценности 71 Цепочка спроса 382 Цепь
добровольная 371
корпоративных магазинов 371 Цикл заказ-оплата 385
ч
Чистая конкуренция 204 Чистая монополия 203
э
Экология 146 Экономическая среда 144 Эксперимент 128 Экстранет 49, 230
закупки 190 Эластичность спроса 323 Электронная коммерция 39 Электронная торговля 371 Электронный обмен данными (интранет) 122 Этикетка 296,297 Эффект
конечной выгоды 322 Эффективность
обслуживания 312