А. Ю. Забродин интеллектуальные услуги в бизнесе (стр. 6 из 10)

Естественно, тенденция «виртуализации» тесно связана с развитием эффективных телекоммуникационных систем, в первую очередь – с развитием технологий, использующих сеть Интернет. Но анализ технологической составляющей данной тенденции опять таки показывает ее вторичный характер. На первый план выходят интеллектуальные способности и услуги.

В традиционной экономике на производителя могла работать география – клиент из вашего города вряд ли имел доступ к конкурентам из других городов и регионов. Эти защитные географические прокладки уничтожил Интернет. В результате количество конкурентов растет в геометрической прогрессии.

Можно было бы предположить, что огромными бизнес-возможностями Интернет в первую очередь должны были воспользоваться IT-компании. Увы, все наоборот. В частности, именно IT-компании создают самые беспомощные виртуальные магазины.

Многие компьютерные компании начало Интернет-экономики просмотрели или не осознали, хотя их очень касаются ее основные трудности, такие как быстрое устаревание продуктов и технологий. Так, на 50% упали акции могучих поставщиков программ EPR (планирование ресурсов предприятия), таких как SAP и PeopleSoft. Очевидно, что в экономике, где царствует Интернет, уже нет места для их громоздких, трудно устанавливаемых и обслуживаемых систем, основанных на «пережевывании» информации внутри замкнутых корпоративных систем.

Тем временем Интернет движется по планете со скоростью степного пожара. Нынче делать прогнозы относительно статистики Интернет – задача неблагодарная, ибо действительность опережает самые смелые фантазии. Сегодня только в США каждый день к Интернет подключаются более 60000 новичков. Мировой Интернет-трафик удваивается каждые 100 дней. В России в Интернете «сидят» более 4 млн. человек. И почти наверняка – это уже устаревшие данные.

Но при этом следует отметить тот факт, что Интернет-экономика внедряется тяжело. Это показал кризис 2000 года: эйфория и сопровождавший ее инвестиционный бум сменились пессимизмом. Разорилось множество Интернет (dot-com) компаний, а многие из выживших потеряли до 90% своей капитализации. Упали индексы высокотехнологичных бирж, сократилась активность на рынке венчурного капитала, питающего в основном революционные идеи.

Кризис позволил осознать, что Интернет – это не самоцель, не панацея, не волшебная палочка. Подобно атомной энергии и прочим чудесам современной технологии, телекоммуникационные технологии хороши только тогда, когда их умело используют. Дайте погонщику верблюдов Ferrari, или деревенскому балалаечнику скрипку Страдивари. Каков будет результат? Печальный. То же самое произошло с Интернет. Лопнувший многомиллиардный мыльный пузырь – это результат непонимания миллионами сущности Интернет и его возможностей.

Хороший Интернет и телекоммуникационные технологии – это хорошие знания (не столько информация, сколько интеллект!), хорошо организованные и хорошо использующие возможности носителя знаний. Технологии без высокого интеллекта, специализированного по отраслям и видам услуг, становится грудой металла.

1.6. Интеллектуальные активы и рынок интеллектуальных услуг

Интеллектуальная насыщенность экономики становится настолько большой, что стоимость отдельных компаний становится во многом состоящей из нематериальных, интеллектуальных активов. На рисунке 1.6.1. показана общая тенденция в изменении структуры капитала компаний. Эта тенденция привела к тому, что сегодня неосязаемые, нематериальные ценности (активы) по стоимости доминируют над материальными.

Рисунок 1.6.1. Динамика изменения структуры капитала компаний

Например, по оценкам специалистов общая стоимость компании «Coca-Cola» состоит на 90% из нематериальных активов, причем 85% общей стоимости составляет стоимость «брэнда» (точнее совокупности торговых марок), а только 5% - это стоимость других нематериальных активов, таких как технические и технологические патенты, лицензии, авторские права. Следует специально отметить, что здесь речь не идет о различного рода экономических «мыльных пузырях», «аферах», «панамах», или ненадежных «дот-комах». Сила информационного воздействия «брэнда» компании «Coca-Cola» настолько велика, что с точки зрения рыночного успеха сам образ и название уже заставляют покупателей реагировать на продукцию. Хозяйственные отношения отличаются отсутствием какой-либо эфемерной сентиментальности и характеризуются избытком жесткой прагматичности. Предприниматели никогда не будут платить лишних денег за воздух. Но «брэнды» действительно покупаются и продаются, и, что самое главное, эффективно используются. Стоимостные оценки специалистов, конечно, могут быть некоторым образом ошибочны, но все же даже неспециалисту понятно, что если убрать узнаваемый «брэнд» с продукции компании «Coca-Cola», то ее бизнес сократить существенно, а может быть и совсем исчезнет, что говорит о большой реальной рыночной стоимости самого «брэнда».

Следующий аспект информатизации и интеллектуализации связан с повышением роли информации в содержательном плане в ходе хозяйственных отношений. Информация становится критически важна как для покупателя при выборе из большого разнообразия товаров, обладающих чрезвычайно сложными функциями, так и для производителя при определении того, что существенно важно для покупателя. Кроме этого, хозяйственная жизнь становится сложной и информационно насыщенной в связи с повышением правовой и законодательной регламентированности отношений, с усложнением отношений между различными участниками бизнеса, с появлением большого количества новых и сложных (высоких) технологий как в области производства, так и в области управления и маркетинга. Все это привело к появлению особого рода интеллектуальных услуг, которые направлены на информационное обеспечение участников современного бизнеса и на помощь при решении сложных интеллектуальных задач. Сегодня можно констатировать как факт существование и активное развитие рынка интеллектуальных услуг (см. главу 2). Участники хозяйственных отношений регулярно используют для решения собственных коммерческих, производственных, технологических, организационно-управленческих и прочих задач услуги юридических, консалтинговых, инжиниринговых, маркетинговых и иных фирм.

1.7. Управление знаниями как парадигма интеллектуального менеджмента

Краткий анализ тенденций развития современных экономических отношений позволяет сделать важный вывод: успех бизнеса напрямую зависит от умения использовать существующие в компании и на рынке интеллектуальные активы, от способности искать (на рынке интеллектуальных услуг), приобретать, преобразовывать и использовать знания, являющиеся основным предметом деятельности интеллекта. Отсюда понятно, что эффективность бизнеса во многом определяется эффективностью управления знаниями.

В совокупности междисциплинарных подходов, называемых сегодня управлением знаниями, разрабатываются и внедряются процессы и решения, связанные с тем, как организация приобретает знания из опыта, умений сотрудников и других источников, включая внешние интеллектуальные услуги, и использует накопленный интеллектуальный потенциал для повышения эффективности и адаптивности деятельности организации. При этом информационные технологии, организационная структура, бизнес-процессы, организационная культура объединятся для создания условий, при которых знания (опыт, умения, информация и данные, которые имеют значимость для бизнеса) выявляются, собираются, распространяются и используются.

Следует отметить, что технологическая составляющая управления знаниями не обладает приоритетом и не доминирует над другими аспектами, хотя и является материальной основой. Создать обучаемую и обучающуюся организацию, организацию, создающую знания, - это проблема в большей степени изменения организационной культуры, нежели технологии, которую приобрести и инсталлировать значительно проще, чем изменить установки и ценности сотрудников компании.

Формально управление знаниями можно определить как совокупность стратегических и оперативных усилий, направленных на увеличение и повышение эффективности использования интеллектуального капитала организации в целях повышения результативности (прибыльности) деятельности.

Под знаниями понимают высоко структурированную (классифицированную, с выявленными логическими, семантическими и ассоциативными связями) информацию, имеющую практическую значимость для бизнеса.

Знания могут быть явно выраженные (explicit) и неявно выраженные (tacit). Явно выраженное знание может быть выражено в формальном языке (естественном или искусственном) и распространяемо среди сотрудников фирмы. Неявно выраженное знание заключено в индивидуальном опыте и включает такие неосязаемые факторы как индивидуальные верования, ожидания, ценности и иное. Иногда эти виды знания называют формальными и неформальными. Основная проблема, связанная с такой дихотомией знаний, состоит в том, что неявно выраженное знание редко когда фиксируется и распространяется в организации, хотя часто именно это знание приобретает решающий характер для стратегического развития организации.