Факторы эффективности неформальных групп:
1. Размер (в пределах 5-8 человек);
2. Состав (рекомендуется, чтобы группа состояла из разноплановых личностей, так как это сулит большую эффективность, чем схожие точки зрения);
3. Групповые нормы (в зависимости от целей группы должны работать: на достижение целей организации или на противодействие им);
4. Сплоченность группы – мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. Отрицательными последствиями высокой сплоченности является единомыслие (т.е. тенденция навязывания отдельной личностью своих взглядов на какое-либо явление группе и слепое принятие этих взглядов другими членами группы);
5. Статус членов группы (чем он выше, тем влиятельнее группа) определяется рядом факторов:
а. место в должностной иерархии,
б. название должности и властные полномочия,
в. образование,
г. социальные качества,
д. информированность и накопленный опыт.
6. Роли членов группы (критическим фактором, определяющим эффективность работы группы является поведение каждого из ее членов).
7. Конфликтность (противопоставление интересов человека и группы и борьба между ними за разрешение этого противоречия в свою пользу).
Рекомендации по управлению неформальными группами:
1. Признавать существование этих групп, т.к. существование их неизбежно и уничтожение одной группы ведет к возникновению другой, в крайности к разрушению самой формальной организации.
2. Учитывать мнения неформальных лидеров, и в первую очередь их убеждать в своей правоте.
3. Поддерживать любую группу, интересы которой не противоречат производственным.
4. Перед любыми действиями руководство должно просчитывать их отрицательные воздействия на неформальную группу в интересах дела.
Тема № 18. Разнообразие моделей менеджмента на примере японской и американской
Таблица 5. - Сравнение японской и американской модели управления
| Критерий сравнения Характеристики | Америка | Япония |
| Физико-географические условия | Материковые государства Пустыни, пастбища Господство человека над природой Стабильный климат с устойчивой погодой | Островное государство Леса, поля, сады, горы Господство природы над человеком Изменчивый климат с большим количеством осадков и землетрясений |
| Этнические особенности | Смешанная кровь Кочевой образ жизни Основной продукт питания – мясо Культивирование идеи подчинения Институт рабства | Однородная нация Оседлый образ жизни (крестьяне) Основной продукт питания – продукты растительные Культивирование идеи взаимопомощи Коллективный труд |
| Религия | Монотеизм Влияние христианства | Политеизм Влияние буддизма и дзен буддизма |
| Социальные особенности | Культивирование идеи личной выгоды Утилитарное общество Индивидуализм Контрактные отношения, институт права Открытое общество, активные международные контакты | Культивирование идеи взаимопомощи Естественное сообщество Коллективизм Кровное родство, доверительные отношения, культивирование чувства долга и благодарности Закрытое общество, исключение возможности контактов, замкнутость |
| Культурные особенности | Культура «наказания» Культура неформальных отношений Почитание отцовства Культ мужественности, воинственный характер, нетерпимость, непримиримость Самостоятельность, независимость | Культура «стыда» Культура формальных отношений Почитание материнства Стремление к добрососедству, миролюбие, терпимость, снисходительность Зависимость от окружающих |
| Индивидуальные ценности | Приоритет личных интересов, своей семьи Основные ценности – любовь, семья, удовольствие Постоянное стремление к повышению своего материального благосостояния | Приоритет общественных интересов, самоотдача на работе Основные ценности – усердие, благодарность, совершенствование характера Постоянное стремление к духовному самосовершенствованию |
| Общественные ценности | «Компания» как «место работы» Низкая степень лояльности, неверность компании Слабая связь с обществом | «Компания», как «дом, семья» Высокая степень лояльности, верность компании Сильная связь с обществом |
| Отношение к работе | Выполнение только своих прямых обязанностей Среднее чувство ответственности Частое несоблюдение правил, принятых в компании Слабое стремление к самообразованию | Активное участие в жизни коллектива Сильное чувство ответственности Строгое соблюдение правил, принятых в компании Постоянное стремление к самообразованию |
| Основы управления | Относительная гарантия качества товаров и услуг Приоритет интересов акционеров Ориентация на прибыль | Высококачественные товары и услуги Приоритет интересов клиентов Ориентация на развитие компании |
| Улучшение производственного процесса | Несовпадение личных интересов с планами развития компании Стремление удачно «сыграть», чтобы разом достичь своей цели | Отождествление личных интересов каждого работника с планами развития компании Постепенное пошаговое продвижение к цели |
| Управление персоналом | Четкое определение служебных обязанностей Повышение квалификации в процессе смены места работы (индивидуальные навыки) Цениться способность работника мыслить и действовать рационально Повышение по службе в процессе смены места работы Учет индивидуальных особенностей и личного вклада работника при определении размера заработной платы Кратковременный найм | Нечеткое определение служебных обязанностей и ответственности Активная организация обучения работников в компании (длительное и обязательное) Ценится усердие и добросовестность Повышение по службе в процессе смены работы внутри компании Прямая зависимость размера заработной платы от количества проработанных лет Продолжительный найм |
| Процесс принятия решения | Заключение контракта, выполнение взятых обязательств Выбор одного их альтернативных проектов Логика, рационализм, объективная оценка Все решения принимаются начальником | Проведение всестороннего обсуждения проекта решения Поиск компромиссного решения, учитывающего интересы всех Коллективизм, эмоциональность, субъективная оценка Согласование решения со всеми работниками |
| Лидерство | Директивный характер указаний «сверху вниз» Несоблюдение отношений «старший – младший» Односторонний характер отношений «сверху - вниз» Конкретные указания Занимаемая должность четко определяет объем ответственности работника Предъявляемые требования – влиятельность и популярность в коллективе В большей степени определяется особенностью занимаемой должности | Поощрение инициативы рядовых идей Строгое соблюдение отношений «старший – младший» Двусторонний обмен мнениями Неконкретные указания Занимаемая должность не определяет объем ответственности работника Предъявляемые требования – терпимость и готовность к сотрудничеству В большей степени определяется особенностью характера работника |
| Введение инноваций | Революционный путь, не смотря ни на что | Эволюционный путь |
| Общение и взаимодействие | Ценится индивидуальность и оригинальность мышления Общение с «нужными» Говорят прямо то, что думают Язык – основное средство коммуникации Прямо говорят «нет» Говорят постоянно, испытывают дискомфорт в молчании | Ценится готовность к сотрудничеству и миролюбивость Широкий круг общения Стараются скрыть истинные намерения Часто используются невербальные средства коммуникации Стараются не говорить «нет» Общение без слов |
На переговорах японцы могут вести жесткую «психологическую войну», выявляя круг возможностей соперника, бесконечно повторять свою позицию, затягивать решения общих и частных проблем. Приверженность к коллективным формам организации труда требует от менеджеров умения ладить с людьми, жизненного опыта, духовного развития личности. Широко распространена доктрина патернализма (лат. paternus – отцовский, pater – отец), “отеческое” отношение к наемным рабочим, склонность к демократическим формам взаимодействия. Склонны заимствовать идеи, но реализуют их лучше, чем на родине этих идей.
Американская модель утрачивает лидирующее положение в мире, приобретает отдельные черты японской модели. Для них характерна борьба за лидерство, неразборчивость в способах достижения целей, доминирует единоличный стиль управления, с преобладанием жесткой дисциплины и беспрекословным подчинением при чисто внешней демократичности.
Тема № 19. Социальная ответственность и культура организации
Социальная ответственность – это действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона. Предприятия несут ответственность перед обществом помимо обеспечения эффективности, прибыли, занятости и законности деятельности. Организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам.
Аргументы «за» социальную ответственность:
а. благоприятные для предприятия долгосрочные перспективы;
б. изменение потребностей и ожиданий широкой общественности;
в. наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем;
г. нормальное обязательство вести себя социально ответственно.
Аргументы «против»:
а. нарушения принципа максимизации прибыли;
б. расходы (издержки) на социальную ответственность;