Учебно-методическое пособие по дисциплине Основы менеджмента Ярославль, 2008 (стр. 18 из 20)

Сегодня информатизация - это глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к новым поколениям наукоемких технологий, системам техники и материалов и новым видам информационного обмена, решающим образом меняющих характер труда и условия жизни человека. Информатизация - объективный и закономерный этап, через который в той или иной форме должно пройти каждое общество, вступившее на путь интенсивного развития.

Основные тенденции информационного развития в перспективе:

1. Ликвидация промежуточных звеньев. Неизбежным следствием этого процесса в области взаимоотношений поставщиков и покупателей является ликвидация промежуточных звеньев. Использование новых информационных технологий ведет к созданию более совершенного рынка, под которым понимается рынок с минимальным количеством промежуточных звеньев между покупателем и продавцом. В сфере образования использование Интернет, электронных библиотек и мультимедийных технологий обучения приведет к открытой системе обучения со свободным доступом обучающихся к мировым технологиям и хранилищам информации.

2. Глобализация информации. Расширяются способности транснациональных корпораций успешно вести дела в мировом масштабе, новые технологии предоставляют организациям возможность проводить коммерческие операции на периферии, используя при этом знания о состоянии рынка. Одновременно с этим идет глобализация рынка потребительской продукции.

3.Информационная продуктивность. Конечные потребители информации осознают, что хорошо выполненный информационный продукт - "сообщение" - сохраняет свою ценность дольше, чем конкретные машинные носители, а стоимость единицы информации сокращается. Программы интерактивного обучения, вызванные к жизни успехами в создании лазерных дисков, являются одним из свежих примеров такого воздействия.

4.Совместимость и взаимодействие. Означает возможность двух или более сторон,
представленных машиной или человеком, провести идеальный обмен информационным продуктом. Определение "идеальный" означает отсутствие смыслового искажения или непредусмотренной задержки между созданием, обработкой и использованием информационного продукта. Обмен "человек - человек" становится идеальным за счет ликвидации промежуточных звеньев, людей или технических средств, которые могут отфильтровывать важные частности или замедлять передачу информации.

5.Конвергенция информации. Конвергенция в виде сближения национальных культур, рынков и менеджмента является конечным результатом. Исчезают различия между изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами, использованием в быту и для новых целей, информацией и развлечением, а также среди отдельных режимов работы, таких, как передача звуковых, цифровых и видеосигналов. Конвергенция стимулирует распространение знаний в области информации,
что способствует повышению спроса на информационный продукт.

Рисунок 12. Классификация информации управления.

Тема № 26. Коммуникации и деловое общение

Коммуникации - это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Виды коммуникаций. Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций. Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений.

Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений - главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций). К нему относятся одежда, осанка, выражение лица, , расстояние между говорящими.

Язык тела - единственный язык, используемый всеми людьми, но понимаемый лишь немногими. Хорошее представление о языке тела можно получить, посмотрев немое кино, или выключив звук у телевизора, или когда Вы находитесь в другой стране, не владея языком. "Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым", - очень метко подметил Р. Эмерсон.

Язык тела включает: движения, осанку, манеру сидеть, положение рук, выражение лица, жесты, собственно телодвижения, фигуру человека, позу, контакт глазами, размер зрачков, движение глаз, рукопожатие, походку, расстояние (пространство) между говорящими, одежду и т.д. Сюда же относятся и незначительные, обычные жесты и сигналы, которые почти не фиксируются сознанием, но имеют в процессе общения очень большое значение.

После определенной тренировки научиться правильно истолковывать язык тела других людей может практически каждый. Знание этого языка позволит Вам лучше понимать тех, с кем Вы общаетесь: лгут ли они; скучают ли; проявляют ли нетерпение; чувствуют ли по отношению к Вам симпатию или наоборот, находятся в обороне и ждут момента, чтобы Вас "закопать"; согласны ли они с Вами или нет; открыты ли они, нервничают ли; оценивают; подозревают; сердятся; огорчаются; ощущают неуверенность. Знать все это работнику сферы управления совершенно необходимо.

Положение плеч, головы дает много важной информации о том, открыт человек или замкнут, владеет ситуацией или нет, напряжен или удовлетворен. Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен.

Поза (положение тела). Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы будем называть однозначными. В таких ситуациях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями. Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойственные сигналы, и линия, соединяющая голову и ступни, становится ломаной.

Лицо не случайно называют зеркалом души человека. Положение рта, бровей и глаз прекрасно передает эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, робость, злобу, враждебность, скепсис и т.д. Посмотрите на нарисованные здесь лица. На каждом из них написано, какое чувство или состояние души это лицо выражает Но помните, настроение человека нельзя определить только по отдельным признакам! Например, размер зрачка и положение глаз могут иметь много различных значений.

Зрачки. Величина зрачков - очень важный элемент языка тела. Давно известно, что величина зрачков меняется в зависимости от силы света: когда светло, зрачки сужаются, а когда темно - расширяются. В последние годы было проведено много интересных исследований, посвященных зависимости размеров зрачков от мыслей и чувств человека.

Активно применяя невербальные коммуникации, Вы сможете значительно улучшить Ваши способности поддерживать людей вокруг Вас, создавать хорошее настроение, избегать конфликтов и быть чаще победителем в решении жизненных проблем, чем неудачником.

Рисунок 13. Виды выражений лица

Деловое общение.

Общение – это процесс взаимодействия двух и более людей с целью организации и осуществления того или иного вида предметной деятельности, обмена между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера.

В структуре общения можно выделить три взаимосвязанные стороны:

1. коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;

2. интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями;

3. перцетивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Условно общение можно подразделить на стихийное, без которого невозможно существование самого общества и целенаправленное, осуществляемое учреждениями, организациями и индивидуальными лицами. Целенаправленное общение бывает прямым и косвенным. Косвенное общение – это не прямой контакт человека с человеком, а общение через посредство материальных и духовных продуктов деятельности людей, т.е. опосредованное общение. Прямое общение - это непосредственный контакт между участниками общения, которое осуществляется вербально и невербально.

В зависимости от эмоционально-нравственной окраски прямое общение может быть духовным, эмоциональным, социальным и деловым.

Деловое общение – контакты, имеющие целью выполнение какого-то дела, организации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д. Оно предполагает решение разнообразных задач, требующих гибкости, слаженности, инициативы, а также воздействие на участников с целью убеждения в разумности совместного дела, побуждая их к полной включенности в него.

Функции общения:

1. обмен информацией между общающимися;

2. обмен знаниями, идеями, действиями;

3. восприятие и познание участниками общения друг друга и установление на этой основе взаимопонимания;

4. обслуживание предметной деятельности людей, приобщение их к ценностям друг друга.

Принципы, построения общения:

а. доверие, доброжелательность и уважение к другому человеку;

б. терпимость, откровенность и правдивость;

в. бескорыстие, доброта и сопереживание;

г. чувство долга, равенство и верность слову.

Навыки общения:

1. умение выслушать других с пониманием и целенаправленно;

2. умение слышать то, что скрыто за словами;