м) «Себе на уме» - на работе занимается преимущественно личными делами при этом используя свое служебное положение.
н) Лентяй – не проявляет никакой активности в труде, занимается второстепенными делами.
о) «Наполеон» - тщеславный человек обычного маленького роста с «манией величия», постоянно рассказывающий о собственной «гениальности».
3. В зависимости от уровня управления руководители отличаются друг от друга набором основных функций, их долей в общей структуре, диапазоном и формой контактов, средствами деятельности, объемом полномочий и возможностей:
3.1. Высший руководитель – к ним относятся члены совета директоров. (Президент, вице-президент и некоторые другие категории менеджеров, чья доля в общем числе управляющих составляет 3-7%.) Особенностью их работы является то, что она интернациональна по масштабам, требует наличия большого опыта, не имеет завершения в конкретной форме и не регламентируется нормами выработки или времени.
Руководили высшего уровня отличаются тем, что в их деятельности преобладают безличные формы официальных контактов с подчиненными (отчеты, доклады, инструкции, приказы); систематические личные контакты с другими руководителями (совещания, планерки, летучки); эпизодические личные встречи (беседы по вызову, прием посетителей).
Основные функции высших руководителей организации состоят в формулировке ее миссии, ценностей, политики, основных стандартов деятельности, структуры и системы управления, представительстве на переговорах с государственными органами и главными контрагентами.
3.2. Руководитель среднего звена – управляющий основных подразделений и предприятий, входящих в данную организацию, доля которых в общей численности управляющих составляет 40-60%, назначаются и освобождаются от должности первым лицом или его заместителями и несут перед ними ответственность за выполнение полученных заданий и сохранность имущества вверенных им подразделений.
Через подчиненных руководителей низового уровня они управляют текущей деятельностью: устанавливают задания исполнителям, осуществляют контроль, проводят мероприятия по совершенствованию организации и технологии производства, условий труда, соблюдению производственной, технологической, трудовой дисциплины, санитарных норм. В рамках компетенции представлено право решать кадровые вопросы (частично-самостоятельно, частично-выходя с предложениями к руководству организации), поощрять или наказывать своих подчиненных.
3.3. Руководители низового звена - имеют право в установленном порядке премировать подчиненных, налагать на них дисциплинарную ответственность, делать соответствующие представления руководству подразделений и организации.
Низовой уровень управления – технический, обеспечивающий стабильную, эффективную работу персонала – рабочих и других неуправленческих работников. Большая часть руководителей принадлежит к нему (и большинство начинает здесь свою карьеру). Их работа характеризуется частой сменой небольших по масштабам задач: мастера решают проблемы в среднем не более минуты, а решения охватывают срок не более двух недель. Около половины времени мастера при этом затрачивают на общение с работниками.
Таким образом, в сфере управления происходит разделение труда: одни руководители обладают первичными полномочиями и несут ответственность за определение характера и направленности выработки решений; другие, подчиненные им руководители, непосредственно осуществляют этот процесс.
Тема №24. Требования к современным руководителям
Практика показывает, что одни руководители умело, ведут людей за собой, успешно преодолевая возникающие трудности, другие же в подобных условиях вызывают лишь недоверие со стороны подчиненных и терпят неудачи. Неумение убедить, мотивировать действия подчиненных, наконец, повлиять на человека, чтобы он захотел выполнить решение, которое принял руководитель, свидетельство того, что у лидера нет полного набора качеств, необходимых руководителю. Эффективное руководство предполагает способность разделить свое видение проблем с другими, мотивировать их для достижения поставленных целей, т.е. управлять вместе с людьми, а не управлять людьми.
Чтобы подчиненные шли за своим руководителем, он должен понимать своих последователей, а они – понимать окружающий мир и ситуацию, в которой оказались. Поскольку и люди и ситуации постоянно меняются, руководитель должен быть достаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. Понимание ситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами, - важнейшие компоненты эффективного руководства. Все это свидетельствует о том, что управленческая работа относится к числу таких видов человеческой деятельности, в которых необходимы специфические требования, делающие конкретную личность профессионально пригодную к управленческой деятельности.
К руководителю предъявляют высокие требования, в частности, следующие:
1. Сообразительность – способность быстро и дифференцированно воспринимать суть дела;
2. Мыслительные и оценочные способности: анализировать проблемы и делать выводы;
3. Специальные знания: объем (широта и глубина специальных знаний);
4. Готовность к труду проявляемая, при выполнении задач энергия и интенсивность. Готовность к выполнению задач, не входящих в его компетенцию;
5. Приспособляемость – способность приспосабливаться к новой ситуации или новому подходу при решении задач;
6. Организационные способности: способность к рациональному планированию и организации выполняемой работы;
7. Личная инициатива: готовность и способность решать проблемы по собственной инициативе;
8. Способность к решениям: способность к принятию решений и готовность отстаивать свои планы и намерения, несмотря на внешнее сопротивление;
9. Умение вести переговоры: способность приспосабливаться к партнеру по переговорам и убедить аргументировать свои мысли;
10. Качество труда: пригодность результатов труда к использованию (тщательно выполнения, аккуратность, надежность, рациональность);
11. Интенсивность труда и способность к нагрузкам: умение качественно выполнять работу в ограниченное время, поведение в условиях больших нагрузок;
12. Способность к риторике и письменным работам: письменные материалы пригодны для использования, мысли излагаются коротко и ясно, стиль изложения убедительный;
13. Стиль общения: корректность, открытость, коммуникабельность в общении с коллегами и внешним окружением, готовность помочь;
14. Выполнение представленных функций: защита престижа и материальных интересов коллектива. Поддержка деловых связей с внешним окружением;
15. Мотивация: умение побуждать и поддерживать интерес и готовность к работе, восприятие новых идей, обсуждение результатов без подавления самостоятельности и инициативы, адекватная оценка работы сотрудников;
16. Консультирование: готовность помочь сотрудникам в решении проблем, конкретность и профессиональность консультаций;
17. Умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремится усилить либо удерживать свои позиции;
18. Умение анализировать деятельность и действия фирм-конкурентов;
19. Умение управлять собой;
20. Умение управлять людьми:
а. знание в совершенстве своих подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;
б. знание условий, связывающих предприятие и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе;
в. устранение неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.
Руководитель, как пишет А.Файоль, должен устранять или предложить устранение всякого функционера, ставшего по какой-либо причине неспособным выполнять возложенные на него задачи. Это требование долга всегда сложное, часто тягостное. Эта обязанность взывает к высшим нравственным качествам начальника и, в частности, к известному гражданскому мужеству, которое подчас труднее проявить, чем военную храбрость.
Рыночная экономика нуждается в профессиональных управляющих, которые относятся к делу творчески, хорошо информированы, умеют наилучшим образом использовать ресурсы и обеспечивать эффективность функционирования фирмы.
Тема № 25. Информация управления
Информация управления - совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих неопределенность знаний у получателей сообщений.
Потоки информации - это совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, которые передают по каналам связи для осуществления управления. Потоки могут быть прямыми (от подсистемы управления - к управляемой подсистеме, например, плановые задания, нормативы ресурсов) и обратными (от управляемой подсистемы - к управляющей, например, факт выполнения задания, использование ресурсов).
Ценность информации определяется комплексным вероятностным показателем Q (T) как функция вероятностей поступления информации (Рв), полноты информации (Рп) и ее достоверности (Рд) по формуле:
q (t) = Рв х Рп х Рд.
Поэтому необходимо добиваться своевременного поступления информации, но без ее перенасыщения (избыточности) и недостаточности. Все это повысит эффективность обработки информации и принятых решений. Роль информации для процесса управления двойственна.
С одной стороны, постоянное увеличение потока информации по мере развития системы создает трудности в управлении ею, так как требуется переработка все возрастающего объема информации.
С другой стороны, по мере роста объема информации увеличиваются возможности совершенствования производства. Познание новых законов и закономерностей тем и ценно для человечества, что оно открывает новые возможности управления процессами.