Элементы системы управления персоналом
Рассмотрим основные элементы системы управления персоналом. К ним можно отнести:
планирование персонала - комплекс мер, направленных на оценку текущих ресурсов, прогнозирование их сокращения, оценку будущей потребности в ресурсах, в том числе и в руководящих работниках, оценку резерва персонала и способов быстрого замещения специалистов;
привлечение персонала - комплекс мер, обеспечивающий привлечение требуемых специалистов в заданное время. Данные меры включают поиск, вербовку, отбор, наем и первичное развитие персонала;
развитие персонала - включает обучение и переподготовку персонала, перемещение, оценку и продвижение персонала, подготовку резервов специалистов и руководителей;
мотивацию и стимулирование персонала - включают оплату труда, дополнительные стимуляционные выплаты и систему мотивации труда;
учет персонала - комплекс мер по обеспечению кадровой работы в соответствии с требованиями контролирующих органов и потребностями самой организации.
Наличие этих составляющих позволяет говорить о том, что в банке функционируют базовые элементы управления персоналом. В большинстве российских банков можно отметить наличие таких из перечисленных составляющих, как учет персонала, являющийся обязательным в деятельности любой организации и достаточно хорошо регламентированный внешними органами, и систему привлечения персонала к решению общих задач.
Самыми узкими областями в сфере управления персоналом, а потому наименее разработанными, являются развитие персонала, его мотивация, а также планирование ресурсов, которые, как правило, вообще не осуществляются в российских условиях. Поэтому совершенствование системы управления персоналом необходимо начинать именно с этих направлений.
Как уже отмечалось, наиболее целесообразно начинать построение и развитие системы управления персоналом с планирования ресурсов. Банк должен четко прогнозировать свои будущие потребности в трудовых ресурсах. Это связано прежде всего с тем, что сегодня практически невозможно быстро найти необходимого специалиста. Это достаточно длительная процедура, особенно если речь идет о высококвалифицированных специалистах.
Другая причина актуальности развития системы прогнозирования кроется в текучести кадров. Для большинства российских банков типично, что на всех ключевых постах находятся "незаменимые люди", потеря которых может быть чревата очень серьезными последствиями для банка. В мировой практике принято заранее готовиться к подобным ситуациям и иметь некоторый резерв специалистов для того, чтобы непредвиденные случаи не привели к остановке работы организации. Например, уход или длительная болезнь главного бухгалтера могут привести к остановке банка или очень серьезным нарушениям в его работе, особенно если в круг обязанностей главного бухгалтера входит существенная часть отчетности и обеспечение налоговых отчислений.
Для замещения ушедших или заболевших специалистов может использоваться не только внешний резерв, но и так называемый внутренний резерв на выдвижение, который составляют сотрудники банка, знакомые с обязанностями и особенностями работы других специалистов и в случае крайней необходимости способные их заменить. Формирование резерва на выдвижение в целях служебной этики осуществляется, как правило, негласно.
В рамках планирования персонала также могут производиться и работы по формированию резерва на сокращение. Это необходимо для того, чтобы в случае необходимости сокращения персонала в резко ухудшившихся внешних условиях осуществлять процесс сокращения продуманно, а не "в спешке", и сохранить наиболее квалифицированных специалистов.
Каковы типовые роли и специализации ИТ-работников? Можно выделить следующие основные группы.
Системные аналитики - проектируют информационные системы исходя из потребностей пользователей. Они интерпретируют требования и пожелания, облекая их в документальную форму, понятную пользователям (бизнес-требования), и в форму, понятную разработчикам, программистам (техническое задание). Другими словами, системные аналитики выступают своеобразным интерфейсом между пользователями и программистами, которые, как известно, "говорят на разных языках" и редко могут понять друг друга. Они должны обладать широким профессиональным кругозором, детальным пониманием бизнеса и предметных областей, при этом знать основы проектирования информационных систем, возможности и ограничения при разработке программ.
Прикладные программисты - отвечают за разработку новых систем, доработку, изменение используемых систем. Эта разработка ведется на основе согласованных системными аналитиками требований и документов. Профессиональные навыки состоят в умении наиболее эффективным способом создавать программы, используя знания по современным средствам разработки. Также для них очень важным является умение работать в группе разработчиков, осуществляя программирование в соответствии с утвержденными стандартами и распределением обязанностей.
Тестировщики - осуществляют тестирование разработанных программ с целью выявления ошибок или возможных проблем при эксплуатации систем. Для тестирования требуется менее высокая квалификация, чем для анализа или разработки, однако эта работа требует повышенного внимания и аккуратности.
Хранители программ - в их обязанности входит оприходование, хранение, резервирование программ, исходных кодов, учет их использования, в том числе отслеживание версионности и обновлений. К обязанностям хранителей программ можно также отнести ведение списка используемого программного обеспечения. В большей степени эта роль является административной, хотя и требует ограниченных ИТ-навыков. В небольших организациях эту роль может выполнять один из ИТ-специалистов по совместительству. В крупных организациях эта функция может поддерживаться целым подразделением.
Системные программисты - отвечают за поддержку, настройку и организацию корректного взаимодействия с системным программным обеспечением (операционные и сетевые системы, утилиты). Обычно в небольшой организации бывает достаточно одного системного программиста для поддержания этой функции на необходимом уровне.
Администраторы данных - их функцией можно назвать разработку или поддержку информационной архитектуры, организацию хранения и резервного копирования информации, мониторинг использования баз данных, их оптимизацию, консультирование программистов по структуре и средствам доступа к информации.
Администраторы безопасности - отвечают за практическую реализацию политики информационной безопасности, настройку и поддержку прав пользователей, мониторинг их активности, анализ инцидентов и выработку рекомендаций для руководства по мерам дополнительного контроля и совершенствования системы защиты информации. Как правило, такой специалист должен работать в выделенном режиме.
Контролеры качества - помогают организовать процесс постоянного мониторинга ИТ-процессов с целью повышения качества конечных продуктов и услуг, а также обслуживания пользователей. Их основными участками работы являются разработка новых программ и поддержка пользователей. Они осуществляют контроль за соблюдением установленных регламентов и стандартов в области ИТ, отслеживают адекватность пользовательской документации, проводят контрольное тестирование программного обеспечения.
Инженеры по компьютерному оборудованию - отвечают за поддержку и эффективное использование компьютерного оборудования (серверов, рабочих станций, периферийных устройств и т.п,) для достижения их бесперебойного функционирования.
Инженеры по телекоммуникациям - осуществляют поддержку и обслуживание телекоммуникаций, корпоративных сетей, телекоммуникационного оборудования, линий связи, взаимодействуют с провайдерами линий и оборудования.
Эксперты службы поддержки - отвечают за консультирование и решение разнообразных проблем пользователей, за решение проблем или их перенаправление к соответствующим специалистам и за удовлетворение потребностей пользователей, следя за тем, чтобы все запросы были обработаны, и своевременно сообщая о возможных задержках. Для них важными являются умение решать широкий круг проблем в сжатые сроки и умение общаться с пользователями.
Банковские технологи - это работники новой сферы деятельности, которая находится на стыке бизнеса и современных технологий и направлена на поиск путей наиболее эффективного использования новейших достижений ИТ и бизнес-практики и совершенствование технологических процессов работы банка. В область компетенции банковских технологов, например, входят такие задачи, как построение системы обслуживания клиентов, средства поддержки операций, интерактивное обслуживание клиентов, работа с современными платежными системами, реализация межфилиального взаимодействия, технологии осуществления контроля и многое другое, без чего сегодня немыслима банковская деятельность. Для этой роли требуются работники с высоким уровнем квалификации и существенными знаниями в бизнес-области, широким опытом работы в разных организациях.
Отдельно несколько слов необходимо сказать об ИТ-менеджерах. Их роль, как и в любой другой деятельности, очень высока. Для управления ИТ требуются две группы менеджеров - линейные менеджеры и руководители проектов. Линейные (или функциональные) менеджеры возглавляют статические подразделения, такие, как отдел поддержки пользователей, отдел обслуживания оборудования и т.п. (пример структуры ИТ-подразделения представлен в приложении). Руководители проектов (Project Managers) осуществляют оперативное управление отдельными проектами в области ИТ (как мы уже отмечали, большинством работ в ИТ-подразделении целесообразно управлять по проектным принципам, и этому будет посвящена следующая часть книги). Естественно, что принципиальную роль в правильной организации ИТ-службы играет ИТ-директор, или СЮ (о его роли мы уже писали).