│(структура данных в│включая используемые системы управления данными,│
│организации) │описание сущностей системы и их атрибутов, связь│
│ │между ними и порядок доступа пользователей к ним│
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Use of External│Определяет порядок взаимодействия со сторонними│
│Packages (порядок│разработчиками, правила и область использования│
│использования внешних│их продуктов │
│разработок) │ │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Use of External│Определяет порядок взаимодействия со сторонними│
│Resources (порядок│поставщиками услуг в области информационных│
│использования │технологий │
│сторонних ресурсов) │ │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│IT Security (правила│Регламентируют структуру системы информационной│
│информационной │безопасности организации. Определяют механизмы│
│безопасности) │защиты информационных потоков и права доступа к│
│ │информации для пользователей и сторонних систем │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│System Operability and│Содержит перечень работ для обеспечения│
│Service Recovery│эффективного и бесперебойного функционирования│
│(обеспечение │информационной системы организации. Данный│
│оперативной работы│документ может иметь следующие составляющие: │
│системы и порядок│ поддержка системы: │
│восстановления) │- порядок восстановления, остановки и запуска│
│ │системы; │
│ │- резервное копирование и архивация; │
│ │- использование вычислительных мощностей и│
│ │дискового пространства в системе; │
│ │- порядок внесения изменений в систему; │
│ │- инструкция по использованию интерфейса│
│ │администратора системы; │
│ │ внешнее обслуживание системы: │
│ │- сервисное обслуживание информационных систем; │
│ │- обеспечение входящих информационных потоков; │
│ │- требование к выходящим информационным потокам;│
│ │ контроль производительности системы: │
│ │- соответствие работоспособности системы и│
│ │утвержденным требованиям; │
│ │- эффективность использования ресурсов системы; │
│ │- поддержание актуальных во времени данных; │
│ │- порядок устранения текущих сбоев и ошибок│
│ │системы │
└──────────────────────┴────────────────────────────────────────────────┘
Работы по техническому обеспечению функционирования информационной системы организации обычно носят повторяющийся, цикличный характер. Для менеджера, отвечающего за данный тип работ, очень важно четко понимать эти циклы: время их начала и длительность.
В операционной работе ИТ-подразделений определяются три типа циклов:
* временные циклы;
* циклы, определенные критическими параметрами системы;
* циклы, определяемые общими процессами в организации. Рассмотрим по порядку каждый из циклов операционной работы ИТ-подразделения.
Сроки выполнения работ определяются временными интервалами. Общая цель выполнения работ в зависимости от текущего времени - снижение нагрузки на вычислительные мощности системы. Наиболее распространенными периодами являются операционный день банка и операционная неделя. В список работ, выполняемых в данный период, обычно относят действия практически всех вычислительных мощностей или исключительного доступа к системе. В работе организации существуют временные интервалы - это ночные часы и выходные дни. К регулярным работам, осуществляемым в эти интервалы, относятся: резервное копирование, оптимизация хранилища данных, математические расчеты, которые требуют больших ресурсов, например расчет начисленных процентов или комиссий за период, формирование консолидированной отчетности отчетов.
Также существует другой список работ, связанных с временными циклами. Как правило, это задачи, требующие включения различных сервисов информационной системы, выполнения и затем остановки сервиса. Часто подобные циклы используются для проверки состояния системы и автоматической загрузки данных. Временной интервал для данных задач может исчисляться от секунд до часов. В случае больших интервалов работы переносятся на ночное время.
Следующий блок - это циклы, определенные критическими параметрами системы. Ряд работ при техническом обеспечении системы выполняется по наступлении какого-либо критического события, выявленного системой мониторинга. Обычно эти работы приводят к внесению изменений в деятельность системы с целью устранения нарушения или изменения критического параметра. Цикличность работ объясняется тем, что критичный параметр связан с эксплуатацией системы: регистрацией в ней новых объектов, ростом нагрузки и увеличением числа пользователей. При настройке механизмов контроля критических параметров следует устанавливать более строгие значения, чем требуется по технической спецификации. Это позволит перенести время выполнения работ на неоперационное время (табл. 10).
Примеры критических параметров систем
┌──────────────────────────┬────────────────────────────────────────────┐
│ Параметр │ Выполняемые действия │
├──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤
│Заполнение имеющегося│установка дополнительного дискового│
│дискового пространства │пространства; архивирование данных; перенос│
│ │данных на другие накопители │
├──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤
│Достижение предела│установка более мощных вычислительных│
│производительности │систем; запуск оптимизационных процедур │
├──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤
│Достижение максимального│оптимизация порядка эксплуатации системы;│
│количества пользователей│покупка дополнительных рабочих мест к│
│системы │системе │
├──────────────────────────┼────────────────────────────────────────────┤
│Полное использование│замена использованных материалов │
│расходных материалов │ │
└──────────────────────────┴────────────────────────────────────────────┘
Рассматривая данный список, следует помнить, что в него не включены работы по устранению различных исключительных ситуаций, так как они не носят циклический характер.
Последний блок - это циклы, определяемые общими процессами в организации. Почти в каждой организации существуют регламентные работы в информационной системе, связанные с общими циклами операционной работы. В российских кредитных организациях данными циклами являются:
* конец операционного дня;
* конец месяца;
* конец года.
Несмотря на название, данные циклы не точно совпадают с указанными интервалами. В большинстве российских банках конец операционного дня приходится на середину следующего календарного дня. Часто случаются задержки на несколько суток. Также случаются события, называемые "откат операционного дня", приводящие к повторному выполнению всех связанных процедур.