1. Объектное разделение задачи является первым шагом расширения ресурсной базы. При этом определяются инструменты, способные оказывать воздействие на каждый объект задачи, и методы собственно объектов. На данном этапе также рекомендуется применять графические изображения задачи.
В примере мы определим объекты, их методы и методы воздействия на них.
Здание (неликвидный актив) - продажа, залог, сдача в аренду, получение страховки, передача в качестве доли в сторонних проектах, использование для развития собственного бизнеса.
Свободные средства - заем, прибыль, отсрочка других платежей или различные варианты экономии, выпуск векселей.
Платеж - перенос срока платежа, изменение суммы платежа, изменение формы платежа (замена денежной суммы на право владения тем же зданием или на акции самого банка, или на векселя организации).
Возможно, существуют еще множество различных методов рассматриваемых выше объектов, но для примера достаточно и этих.
Из приведенных списков начинают проглядываться принципиально новые доступные решения (передача части имущественного права в качестве платежа или предложения по участию получателя платежа в новом проекте). Возможно, подавляющее число подобных решений более удалены от идеального решения, чем типовые решения, однако среди них возможно присутствие инструмента, позволяющего улучшить показатели уже лучшего из имеющихся решений.
2. Рассмотрение возможности решения задачи смешением различных ресурсов. На данном этапе рассматривается возможность одновременного использования доступных ресурсов. Строятся различные модели решения и рассматриваются влияния каждого из ресурсов на изменения параметров линии решения. В примере отсрочка других платежей и экономия средств могут снизить требуемые денежные ресурсы до такой степени, что появится возможность получения дешевого кредита под залог целого здания без дополнительных экспертиз.
3. Рассмотрение возможности решения задачи ресурсами, являющимися производными от имеющихся. Для того чтобы получить производные ресурсы и методы, необходимо изменить статус имеющихся объектов. Следует попытаться описать имеющиеся объекты другими словами и оценить доступные методы новых понятий.
4. Рассмотрение возможности решения задачи с использованием психологических методов. На данном этапе рассматривается возможность изменения требования к условиям задачи со стороны других людей путем психологического воздействия на них. Даже если получателю платежа не нужны векселя, есть смысл попытаться убедить его в возможности данного решения. Использование психологических методов может оказаться очень эффективным на первом этапе. Однако часто данные методы имеют негативные последствия, поэтому требуется дополнительный анализ их нейтрализации.
Применение информационного фонда
Во многих случаях четвертый этап АРИЗ приводит к решению задачи, однако если ответа до сих пор нет, надо пройти пятый этап, цель которого - использование опыта, сконцентрированного в информационном фонде. К данному этапу задача достаточно проясняется, чтобы эффект от использования информационного фонда был максимальным.
На этом этапе подключаются все возможные источники знаний и типовых решений. К наиболее распространенным источникам относятся:
* знания и опыт окружающих людей;
* литература;
* Интернет;
* специализированные эксперименты;
* консультанты.
При работе с информационным фондом рассматриваются примеры решения похожих задач и опыт использования имеющихся ресурсов. В случае отсутствия какой-либо информации проводятся эксперименты. Кроме того, следует помнить, что каждый человек имеет свой собственный информационный фонд, возможно, включающий в себя недоступные вам источники информации.
Шестой этап - изменение или замена задачи. Простые задачи решаются буквальным преодолением противоречий, например разделением конфликтующих объектов во времени или пространстве. Решение сложных задач обычно связано с изменением смысла задачи - снятием первоначальных ограничений и психологической инерции. Процесс решения на данном этапе в сущности есть процесс корректировки задачи.
Для изменения задачи используются следующие шаги.
Проверить, не является ли формулировка задачи сочетанием нескольких разных задач. Например, как уже стало очевидным, задачу с ликвидностью можно разделить на две: превращение актива в свободные средства и осуществление платежа при отсутствии средств.
Рассмотреть более общую задачу. Для кредитной организации задачей более высокого уровня может быть получение стабильного дохода. Рассмотрение с точки зрения человека, занятого решением этой задачи, других задач может свести их к проблеме, как выкрутиться из создавшейся ситуации с минимальными потерями. Однако не стоит очень углубляться в обобщение задачи, так как в конечном этапе в результате подобных переходов будут достигнуты общечеловеческие ценности, такие, как материальные блага, стабильность, здоровье и т.п., что может увести от решения конкретной проблемы.
На этом этапе АРИЗ заканчивает собственно поиск решения. В случае отсутствия решения шестой этап входит в бесконечный цикл по изменению условия задачи, в каждом из которых приходится повторять 1-6 этапы соответственно.
Последующие этапы связаны с оптимизацией имеющегося решения и его преобразования в универсальное для решения для последующих задач. К этим этапам следует также обращаться в случае, если решение было найдено раньше шестого этапа.
Седьмой этап - проверка полученного ответа, анализ способа устранения противоречия задачи. Главная цель седьмого этапа АРИЗ - проверка качества полученного ответа. Противоречие должно быть устранено почти идеально, с минимальными затратами. Лучше потратить время на получение более сильного решения, чем потом бороться за трудновнедряемую идею.
Анализ решения. Для проведения подобного анализа следует ответить на следующие вопросы:
* Обеспечивает ли полученное решение выполнение главного требования идеального решения?
* Какое противоречие устранено (и устранено ли) полученным решением?
* Управляема ли полученная система?
* Будет ли данное решение работать многократно?
Построение плана внедрения найденного решения. Результатом данного шага должен стать бизнес-план реализации предложенного решения с оценкой затрат на его реализацию. При этом необходимо провести сравнение положительного эффекта и затрат на реализацию и поддержку данного решения. В случае, если решение не применялось ранее и не может быть применено в будущем, рекомендуется как минимум двукратное превышение ожидаемой выгоды над затратами. Если затраты на реализацию слишком высоки, рекомендуется продолжить оптимизацию решения путем анализа эффективности использования дополнительных методов и ресурсов.
Переносимость найденного решения на другие задачи
Восьмой этап - переносимость найденного решения на другие задачи. Действительно хорошая идея не только решает конкретную задачу, но и дает универсальный ключ ко многим другим аналогичным задачам. Цель этапа - максимальное использование ресурсов найденной идеи.
Обычно менеджеру приходится решать однотипные задачи, поэтому любое решение, реализованное успешно, может применяться многократно. В общем случае этот этап не нужен для решения задачи, однако его прохождение может дать большой дополнительный эффект. Однако, если работа ведется не только ради решения конкретной задачи, выполнение этого этапа может стать началом разработки новой концепции управления. Этап включает в себя следующие шаги.
1. Определение изменения в системе более высокого уровня. Необходимо еще раз сформулировать основную идею и рассмотреть, как она повлияла на различные внешние системы.
2. Проверить, сможет ли решенная задача применяться в других ситуациях. Например, если вы в первом примере про двух сотрудников нашли метод, как устанавливать добрые отношения с клиентом, минуя их представителей в вашей организации, разве этот метод недостоин быть примененным ко всем клиентам или использован для привлечение новых? И наоборот, если вам удалось сохранить коллектив, избегнув продвижения в карьере, разве вы не будете использовать этот прием снова и снова?
3. Попытайтесь менять условия задачи, сохраняя общий принцип ее решения. Увеличивайте значения параметров задачи до бесконечности и уменьшайте до нуля, определите диапазон, в котором данный принцип работает, и область наибольшего эффекта. Данный принцип становится особенно понятен в примере с ликвидностью. Уменьшая сумму платежа, вы придете к сумме, которую вы сможете оплатить из своего кармана и, следовательно, ограничить область применения задачи снизу.
4. Рассмотрите возможность использования принципа обратного полученному. Если вы нашли метод, как удержать сотрудника, может быть, где-то рядом находится метод, как от него избавиться.
Девятый этап - анализ хода решения. Как уже говорилось, сама по себе рассматриваемая методика носит общий характер. Она позволяет лишь систематизировать поиск правильного решения. Если вы допустили отклонение от него, постарайтесь проанализировать его причины. И если изменения оказали явно положительный результат, необходимо зарегистрировать их. Однако надо учитывать, что изменения алгоритма, оказавшие положительный эффект при решении одной задачи, могут затруднить решение другой задачи.