Основным отличием работы ИТ-подразделения в кредитной организации является приоритет задач по обеспечению текущей деятельности банка перед другими работами. Стабильность, надежность, защищенность - основные требования к информационной среде банка. Поэтому часто руководители ИТ-подразделений концентрируют имеющиеся у них ресурсы именно на операционной деятельности, связанной с текущей работой, передавая проектные задачи выделенным группам или внешним организациям.
Рассмотрим основные элементы текущей оперативной деятельности ИТ-службы (табл. 8).
Основные составляющие оперативной деятельности ИТ-службы
┌────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────┐
│Область оперативной деятельности│ Выполняемые работы │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Обеспечение работы банковских│Анализ системы, реализация новых│
│информационных систем │требований, анализ производительности,│
│ │обеспечение бесперебойной работы │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Обеспечение работоспособности│Работа с техническими средствами│
│офисных приложений │конечных пользователей, такими, как│
│ │персональные компьютеры, принтеры,│
│ │сканеры. Поддержка работы с локальными│
│ │приложениями. Консультирование│
│ │пользователей │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Поддержка технических средств│Обеспечение бесперебойной работы│
│информационной системы │основных серверов организации и│
│ │резервных систем │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Управление сетями организации │Управление сетями, используемыми для│
│ │передачи данных. Контроль│
│ │производительности и загруженности,│
│ │планирование развития сетей │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Бесперебойная работа│Анализ, разработка, тестирование и│
│телекоммуникационных средств │установка технических средств│
│ │телекоммуникаций │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Управление операционными│Администрирование операционных систем,│
│системами │используемых в организации │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Администрирование баз данных │Поддержка работающих систем управления│
│ │базами данных, включающая в себя│
│ │управление производительностью,│
│ │резервное копирование, устранение│
│ │сбоев в работе. Моделирование и│
│ │разработка корпоративных хранилищ│
│ │информации │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Обеспечение входящих│Обеспечение бесперебойного ввода в│
│информационных потоков │систему справочных значений (курсы│
│ │валют, справочники кодов) │
├────────────────────────────────┼──────────────────────────────────────┤
│Обеспечение электронной почтой │Администрирование почтового сервиса│
│ │организации, а при его отсутствии -│
│ │разработка политики пользования почтой│
│ │сторонних организаций │
└────────────────────────────────┴──────────────────────────────────────┘
Основным отличием оперативной работы от проектной является ее полная регламентация. Как правило, менеджмент организации старается максимально детально определить действия сотрудников в текущей, постоянно повторяющейся работе. Целью полной регламентации является замена высококвалифицированной работы, требующей знаний и принятия решений, на механическую работу, требующую только добросовестного выполнения инструкций. Это позволяет:
- сократить затраты на обучение и зарплату персонала;
- снизить риски принятия неправильных решений;
- выработать и поддерживать технические стандарты;
- отработать методы устранения исключительных ситуаций.
Наборы инструкций, которые определяют правила оперативной, каждодневной работы, в зарубежных организациях называются политиками (policies), в российских организациях - инструкциями, правилами, регламентами (табл. 9).
Основные внутренние регламентирующие документы
┌──────────────────────┬────────────────────────────────────────────────┐
│ Наименование │ Содержание документа │
│ документа │ │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│ 1 │ 2 │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│System Architecture│Определяет базовые решения, применяемые в│
│Policy (системная│организации. Включает перечень операционных и│
│архитектура │телекоммуникационных систем, описание│
│организации) │используемых аппаратных платформ,│
│ │регламентируется порядок их взаимодействия. Как│
│ │правило, в документ входят следующие разделы: │
│ │ аппаратные платформы: │
│ │- спецификация серверов организации; │
│ │- спецификация персональных станций│
│ │пользователей; │
│ │- спецификация мобильных компьютеров; │
│ │ сетевые платформы: │
│ │- структура глобальных сетей организации; │
│ │- общие требования локальных сетей организации; │
│ │- требования к защите сетей; │
│ │ программное обеспечение: │
│ │- операционные системы; │
│ │- банковские системы; │
│ │- офисные приложения; │
│ │- утилиты обслуживания и администрирования │
├──────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Data Architecture│Определяет модель хранилища данных организации,│