К элемента организации труда относят:
разделение труда;
рациональные методы труда, благодаря которым обеспечивается выполнение операций;
организация рабочего места.
В широком смысле организация труда включает - нормирование труда, создание благоприятных условий труда, воспитание у работников дисциплины и т.д.
Этика деловых отношений.
Этикет - внешняя сторона делового общения.
Характеристики делового этикета: вежливость, хорошее воспитание, внешний облик, речь. Важное качество менеджера - это пунктуальность.
Роль одежды очень значительна - она показывает экономические возможности человека, его вкус. Важно чтобы одежда и обувь были чистыми.
Правила этики существуют в отношении визитных карточек.
Оценка эффективности управления персоналом.
Выделяют следующие показатели формирования, использования и развития персонала:
Показатели подсистем формирования персонала:
показатель численности работников;
структура персонала;
квалификационный уровень персонала.
2. Показатели подсистемы использования персонала:
показатели производительности труда;
объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника.
текучесть работников;
потерянная производительность;
коэффициент внутренней мобильности;
общие издержки;
издержки на одного сотрудника и т.д.
3. Показатель подсистем развития персонала:
для сотрудников прошедших обучение;
издержки на один час профессионального обучения.
сумма издержек на профессиональное обучение и т.д.
1.
Подходы к пониманию менеджмента.
Менеджмент с функциональной точки зрения - это планирование, организация, координация, мотивация и контроль всех ресурсов организации, необходимых для достижения поставленной цели.
Менеджмент с точки зрения управления людьми - это наука, которая превращает неорганизованную толпу в целенаправленную, организованную, эффективную группу.
Различают ресурсы 4 видов:
материальные;
финансовые;
трудовые;
информационные.
Подходы к пониманию менеджмента:
1 Менеджмент как искусство - на менеджмент стали смотреть как на искусство в целом (без науки).
2 Менеджмент как наука - наука, имеющая совой предмет (ресурсы, методику).
3 Менеджмент как функции - планирование, организация, координация, мотивация и контроль.
4. Процессуальный подход - менеджмент как процесс, все связанно друг с другом.
5 Менеджмент как персонал - создание управляющего.
Роли менеджера.
Роль - набор поведенческих особенностей: набор действий, которые человек должен выполнить. Роль связана с занимаемой должностью. Одна и та же роль, но разные артисты. У каждого свои привычки, особенности и поэтому каждый человек выполняет роль по-разному.
Выделяют 10 взаимосвязанных ролей руководителя, объединенные в 3 категории:
межличностные роли;
информационные роли;
роли по принятию решений.
Разделение труда в управлении.
Различаю вертикальное и горизонтальное разделение труда.
Вертикальное разделение труда выделяет три уровня управления:
низший уровень управления - работа с людьми (рабочими), бригадиры, мастера и т.д.;
средний - люди, которые занимаются передачей информации от низшего к высшему уровню;
высший - руководство организации, принимающее стратегические решения.
Горизонтальное разделение труда - характерно для низшего и среднего уровня. Каждый руководит своей деятельностью.
Организация как основа существования менеджмента.
Организация - составляет основу мира менеджеров. Организация - это группа людей (2 и более человека), имеющих одну или несколько общих целей, и сознательно совместно работающих над их достижением.
Классификация и характеристики организаций.
Классификация: организации бывают:
формальные и неформальные;
коммерческие и некоммерческие;
различной организационно-правовой структуры (АО, ООО, ЗАО и т.д.);
первичного цикла (добывающие), вторичного (перерабатывающие), третичного (оказывающие услуги), четвертого цикла (оказывающие информационные услуги).
Общие характеристики организаций:
ресурсы - человеческие, финансовые, основные и оборотные средства, информационные;
взаимосвязь с внешней средой;
разделение труда - горизонтальное и вертикальное;
необходимость управления.
Социофакторы и этика менеджера.
Существуют 2 подхода:
согласно первому, нормы этики одни для всех,;
согласно второму, бизнес - это игра со своими правилами, на него нормы общества не распространяются.
Для руководителя важно учитывать, что моральные принципы его организации могут быть другими, чем нормы клиентов-иностранцев. Этический релятивизм - это относительность норм этики для разных стран, в разные временные интервалы.
Социальная ответственность подразумевает добровольное реагирование организации на социальные проблемы. Здесь две точки зрения:
1. Организация может и должно помогать обществу;
2. Фридминизм - организация не должно нести социальной ответственности перед обществом, а должна максимизировать прибыль и платить больше налогов.
Этика менеджера подразумевает три взаимосвязанных уровня:
мировой уровень - предполагает осуществление менеджером своих функций на основе общечеловеческих принципов, зафиксированном во Всемирном этическом кодексе.
макроуровень - это моральные принципы, реализуемые в кодексах бизнес-этикета.
микроуровень - в объеме отдельного предприятия.
Методологические основы менеджмента.
1. Закономерности управленческой деятельности:
1-я закономерность: единство системы управления производством;
2-я закономерность: пропорциональность производства и управления;
3-я закономерность: централизация и децентрализация управления;
2. Принципы управления производством - руководящие правила, основные положения и норы поведения, которыми руководствуются органы управления.
3. Системный подход в управлении: организация - это система, состоящая из подсистем.
4. Функции управления - специализированные функции управленческой деятельности, отличающиеся однородностью содержания выполняемых работ.
Природа и состав функций менеджмента.
Планирование - предполагает решение о том, какими должны быть цели организации, и что должны делать члены организации для достижения этих целей. Функция планирования отвечает на три вопроса: где мы сейчас?, куда мы хотим двигаться?, как мы собираемся сделать это?
Организация. Организовать - значит сделать структуру. Существуем много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла достичь своей цели.
Координация - нужна для того, чтобы люди выполняли работу вместе.
Мотивация - т.е. создание внутреннего побуждения к действиям. Чтобы мотивировать своих работников, руководителю нужно выяснить, каковы их потребности.
Контроль - т.е. обеспечение того, чтобы организация действительно достигла своих целей. Тут три аспект: установление стандартов; измерение фактических результатов и сравнение их со стандартами; принятие корректирующих мер, если это необходимо.
2.
Роль внутренних переменных в деятельности организации.
Основные внутренние переменные: цели организации, задачи как структурная составляющая цели, технология, персонал, структура.
Цели бывают внешние и внутренние. Внешняя цель направляет развитие предприятия во внешней среде (например, вывод на рынок нового товара, расширение рынка сбыта). Внутренняя цель - модификация внешней цели для внутренней среды организации (например, увеличить объем производства). Есть 2 подхода к постановке цели: цели производственные (надо продавать то, что произведено), цели маркетинговые (надо производить то, что продается).
Задачи, технология, структуры см. ниже.
Персонал делится на оперативную часть и управленческую часть.
Понятие и необходимость структуры организации.
Структура - это взаимосвязь между подразделениями, это совокупность информационных потоков.
Роль задач во внутренней среде организации.
Цели разбиваются на задачи. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача выполнена в заданный срок, то организация будет действовать успешно. Задачи делятся на три категории:
по работе с людьми;
по работе с информацией;
по работе с предметами (материалами, машинами).
Роль технологии во внутренней среде организации.
Технология - это совокупность методик, методов, инструментов, оборудования, знаний и опыта персонала, необходимая для решения поставленных задач.
Классификация технологий и их взаимосвязь.
По Вудворду:
единичное и мелкосерийное производство;
крупносерийное и массовое производство;
непрерывное производство.
По Томпсону:
многозвенные технологии - выполняется цепь операций (массовое и непрерывное производство);
посреднические технологии - построены на общении с людьми (телефонные компании);
интенсивные технологии - характеризуется применением специальных приемов, навыков, услуг (единичное производство).
Внешняя среда организации. Виды внешней среды по степени воздействия
на организацию. Взаимосвязанность и сложность факторов внешней среды организации.
Все что происходит внутри организации - это последствия влияния внешней среды.
Среда прямого воздействия - факторы, оказывающие непосредственное влияние на организацию. Это поставщики, потребители, конкуренты, законодательные органы.
Среда косвенного воздействия - это факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. Например, культурная среда, политические факторы.
Характеристики внешней среды:
1. Взаимосвязанность факторов внешней среды - это сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.