В лабораторных условиях задача и проблемная ситуация по времени почти совпадают. Испытуемому дали задачу, т.к. он соглашается участвовать в эксперименте. Задача оказывается трудной, но посильной и интересной: проблемность, которую встречает испытуемый, увлекает его. Познавательная мотивация с этого момента движет мыслительной процесс. Нередко кажется, что решение задачи и мыслительной процесс это и есть мышление.
В производственных условиях глубокие различия между деятельностью по выполнению задания и мышлением становятся очевидными. Мышление возникает не во всякой деятельности, а момент его возникновения может быть отделен от момента начала деятельности значительным временным промежутком. Профессионал изо дня в день выполняет свои функции. В течении каждого рабочего дня выполнение производственного задания является главной его задачей. Различные отклонения в ходе выполнения задания (стимульные ситуации) оцениваются субъектом, в результате чего некоторые из них и принимаются как проблемные ситуации.
В зависимости от производственного задания профессионал обращает внимание на различные по природе отклонения, возмущения в функционировании объекта [52] в самом процессе взаимодействия с объектом.
Важно подчеркнуть, что субъект любой реальной деятельности именно в силу своего производственного задания, принятой задачи стремится обнаружить, не пропустить эти сбои, возмущения, отклонения. Он активно ищет, таким образом, эти возмущения, а обнаружив, стремится их устранить. Вот эти возмущения и становятся для субъекта стимульными ситуациями.
Важно подчеркнуть субъективность стимульной ситуации. Ведь не каждый сбой, возмущение замечает субъект, не каждый замеченный сбой становится ядром стимульной ситуации. Наконец, стимульная ситуация может возникнуть ошибочно, когда объективно для её возникновения никаких оснований нет. Наконец, многое зависит от опыта, от профессионального уровня субъекта. Он может видеть «проблемность» там, где другой ничего не видит, и не придавать значения «возмущениям», явным и опасным по мнению менее опытных.
«Умение видеть проблему» [124] означает и знание особенностей функционирования объекта и владение специальными стратегиями поиска «сбоя» и антиципирующие способности профессионала, который иногда знает, где расположены «стимульные зоны».
Давайте представим себе ситуацию, когда ваш малыш научился ходить ножками. Вы с радостью, но и с некоторой тревогой приглядываете, наблюдаете за ним, стараясь предугадать возможные неприятности. Вот малыш прибежал к столу, и, чтобы удержаться, ухватился за скатерть. Вот он подбежал к туалетному столику и сейчас схватит какой-нибудь флакон или тюбик и потянет его в рот. Разве эти стимульные ситуации являются неожиданными для вас? Очень быстро вы мысленно «нарисуете» для себя стимульные зоны — зоны возможных опасностей и неприятностей. Вы примете соответствующие меры, чтобы уменьшить зону потенциальной проблемности: снимете скатерть со стола, уберете в шкаф косметику и т.п. Точно так же опытность позволяет субъекту знать заранее — где и какого рода возмущения в работе можно ожидать и вообще представляет из себя специфическую способность, умение искать и видеть потенциальную проблемность, которая несомненно основана на глубоком знании объекта своей деятельности и на опыте взаимодействия с ним.
Было бы неверно предполагать, что в «препятственных» случаях мышление направленно только на устранение возмущения. Открываемое при этом новое знание («микроэтап в развитии субъекта» [86] должно как-то включиться в уже имеющиеся знания об объекте и о его преобразовании (взаимодействии с ним). Идет процесс построения индивидуальной системы деятельности [106], в рамках этого процесса и возникают различные проблемные ситуации, в том числе — связанные с включением нового знания в уже сложившуюся систему. Таким образом, «познавательные» проблемные ситуации возникают также в ходе преобразования объекта, устранения возмущения и т.п. Они могут быть связаны как с познанием, пониманием свойств и законов функционирования самого субъекта, так и с поисками стратегий и законов взаимодействия с ним, преобразования его.
Это длительный и постепенный процесс, зависящий от конкретных ситуаций, с которыми сталкивается субъект в процессе реального действования, от его личностных и познавательных особенностей. Этот процесс протекает постоянно и как бы «над» реальным действованием. Одним из результатов такого познания является освоение, «делание своими» должностных функций, наполнение их «содержанием для себя», пониманием профессионалом того, что же он должен делать.
Успешность этого познания и построения индивидуальной системы деятельности приводит к достижению каждым из субъектов определенного уровня знания объекта, уровень овладения объектом труда. Представители разных уровней совершенно по-разному разрешают встречающиеся проблемные ситуации, неодинаково их осмысливают и объясняют. При этом различно и то, что выступает для них в качестве проблемной ситуации, по существу, разным оказывается как видение всего объекта, так и имеющихся в данный момент возмущений.
На материале деятельности сменного мастера были обнаружены три уровня овладения объектом труда [55]. Самый высокий уровень связан с «планирующей» стратегией, когда мастер «ведет» свой цех по пути, наименее связанному с возможностями возникновения сбоев и возмущений. Его мышление направлено на поиск зарождающихся расхождений между планируемым и реальным ходом развития, движения цеха. Его проблемные ситуации связаны с рассогласованиями между планами и возможностями.
Средний уровень овладения означает знание типичных возмущений и признаков их проявления. Мастер не очень ясно, а то и вовсе не представляет, как развивается цех, куда его надо вести. Он владеет «предупреждающей» стратегией, позволяющей ему принимать своевременные меры его предупреждению отдельных, частных рассогласований в объекте управления. Он видит проблемность еще до того, как появились реальные возмущения.
Низший уровень означает почти полное отсутствие адекватных знаний и проявляет себя в «реагирующей» стратегии, когда мастер замечает уже возникшее реальные нарушения в функционировании объекта. Надо сразу же подчеркнуть, что и в высших уровнях в определенной степени присутствует реагирующая стратегия и — тем более — предупреждающая, поскольку бесконечно сложный реальный конкретный объект не может быть познан и освоен до конца. Кроме того, различия в «видении» объекта и его проблемностей связаны не только с уровнем, но и с индивидуальной спецификой действующего субъекта, своеобразием его возможностей, способностей, арсенала его средств и т.п. В этом смысле наблюдается весьма любопытная картина, когда все «новички», принадлежащие к низшему уровню овладения объектом, весьма похожи друг на друга; а опытные, со сложившимися индивидуальными стилями деятельности, оказываются качественно различающимися, очень разными в своих индивидуальных вариантах высшего уровня.
Так, по данным М.В. Максимовской, для руководителя с «частичным» представлением об объекте характерно выделение большого количества задач, которые рассматриваются им как рядоположные и одинаково важные для организации работы цеха. Он, как правило, не может определить смысл каждой задачи в контексте организации выпуска продукта и относительно друг друга, а также описать предполагаемые последствия ее решения для других. Для руководителя с «целостным» представлением об объекте характерно выделение взаимосвязанных комплексов задач, затрагивающих различные сферы [94].
С другой стороны, можно различать «материальный» и «процессуальный» подходы. Если объект в знании представлен как «неизмененные материалы», — например, станки, люди, сырье и т.п., — то субъект решает задачу по полному восстановлению «отклоняющегося» объекта или приведению его в прежнее состояние. Знания «процессуального» типа обуславливают постановку специальных познавательных задач, направленных на выявление производственной функции, которая не обеспечивается, и практических задач по поиску условий ее реализации.
Например, в цехе не хватает рабочих. Для первой группы эта ситуация может формулироваться таким образом: как найти рабочих? В качестве решения может выступать заявка в отдел кадров. Вторая группа задается вопросом: каковы предполагаемые нарушения в связи с нехваткой рабочих? Вариант ответа — не выполняются определенные рабочие ситуации. Этот познавательный этап завершается постановкой практической задачи по поиску путей ее решения с учетом реальных возможностей осуществления. Вариант ответа — освоение рабочими смежных специальностей.
Вернемся к уровням освоения объекта и проиллюстрируем на примерах из работы М.В. Максимовской, как по-разному «строят» свой цех руководители в зависимости от степени освоения объекта [94, с. 128-129].
Наименее опытные, обходя цех, будут выделять различные стороны его функционирования: работает станок или нет, все ли рабочие вышли, есть ли сырье. Это чисто реагирующая стратегия (что сломалось, то и буду восстанавливать), ей соответствуют проблемные ситуации препятственного типа и представители этого уровня именно «наталкиваются» на возмущения и вся их активность направлена на обнаружение и последующее устранение этих возмущений, на восстановление нарушенного объекта.