Упрек, словесное осуждение,критика - другие разновидности рекомендательной формы. Они особеннохороши, когда выражены в доброжелательном виде, содержат деликатно выраженныйсовет, совет от противного - как не надо было делать и как лучше поступать.
Пятая форма - просьба.Этосамая деликатная форма волеутверждения, но в техническом арсенале работникаи ей должно найтись место. Она хороша, как правило, для воздействия надобросовестных работников, рассчитана на их разум, понимание, лояльность,высокую правопослушность, а в других случаях - на воспитательные результаты.Нередко воздействия намеренно облекаются в такую форму, отвечающую самымвысоким критериям гуманитарного общения, к которым стремятся наиболее интеллигентныеи культурные люди, с уважением относящиеся к свободам и правам другогочеловека. Возможно ее использование и в виде так называемого авансированиядоверия. Иногда это оказывается целесообразно, когда все примененные вотношении какого-то человека формы волеизъявления не принесли ожидаемогорезультата. Меняя стратегию воздействия, руководитель, сотрудник решаетвременно "отпустить вожжи" и говорит: "Ну ладно, нашему коллективу нужното-то. Хочу просить тебя самому решить, можешь ли ты чем-то тут помочь.Прошу не спешить "с отмашкой", обдумай все хорошо, взвесь. Очень хочу веритьв тебя, буду очень рад, если, давая неважную оценку тебе, я ошибался. Докажи,что ты разумный и достойный человек и можешь сам, без понуканий и жесткогоконтроля, сделать то, что нужно".
Все эти формы заслуживаютприменения к месту и ко времени. Их воздейственность опытные работникивсегда сопровождают использованием всех возможностей, которыми располагаютречевые и неречевые средства.
Содержательная воздейственность.Воздействиесодержанием - это воздействие на другого при помощи его информирования.Особым построением информирования достигается большая или меньшая степеньвоздейственности.
Правило правового характерасодержания речи определяет обязательность любых высказываний с позицийсвоего правового положения как представителя власти, работника юридическогооргана.
Правило законности и справедливостиречевого волеизъявления. Любое требование, критика, совет словеснои по смыслу безусловно должны отвечать требованиям законности. Они должныбыть ориентированы и на восприятие их гражданами как законных и справедливых.Если это не приказ или не требование, выполнение которых должно быть быстрыми безотлагательным, разумно обогащать их содержание ссылками на соответствующееположение правовых установлений, что подтверждает в глазах людей, которымони адресованы, право работников органов правоохраны на их выражение иих высшую справедливость. При формах волеизъявления, находящихся в нижнейих иерархии, разумно включать в содержание речевых высказываний и разъясненияположений, и другие способы доказательств и опровержения возражений и несогласия.
Правило краткости и ясностисодержитсовет при любой структуре содержания быть ясным и предельно лаконичнымв своих волеизъявлениях. Существует обратно пропорциональная зависимостьмежду количеством слов и степенью воздейственности речевого высказывания.Известно, что команды всегда кратки, но их ясность обусловлена длительнымусвоением военнослужащими, сотрудниками органов внутренних дел и другими,где применяются команды. Однако в общении с обычными гражданами, особеннокогда работнику ясно, что кто-то из них низкообразован, не обладает правовойосведомленностью и пр., развертывание речевого высказывания необходимо,но во всех случаях оно должно быть информативным. Многое зависит и от решаемойзадачи. Так, при массовых беспорядках длинные речи уместны лишь в определенныхситуациях, а в работе инспектора, решающего профилактическую задачу, воздейственностьопределяется не отдельными словами и фразами, а всем содержанием его речи.
Речевое высказывание, рассчитанноена повышенную воздейственность, должно воплощать правило категоричностисвариациями по формам. Вряд
ли правильно понимать этокак сплошную категоричность, категоричность любой фразы, но ошибочна идругая крайность. Полезно учитывать, что категоричность воспринимаетсяслушающим и как убежденность говорящего, что повышает воздейственностьречи.
Правило акцентуирования.Образноговоря, не следует представлять себе речевое высказывание в виде прямойгоризонтальной линии на графике, т.е. полагать, что в любой точке его онобудет одинаково Бездейственным. Даже не нужно, чтобы так было. Оправданноориентироваться на определенные места в планируемом разговоре, сделав ихмаксимально Бездейственными, используя все технические возможности такогоакцентуирования. Достигается это всеми средствами выразительности, о которыхсказано выше: замедлением темпа, повторением, интонацией, ударением, громкостью,мимикой, жестом, позой (подачей тела вперед), уменьшением дистанции и др.
Прием подключения неречевыхсредств. Воздейственность речи - комплексный продукт слов и неречевыхсредств. Они во многом прибавляют и в информировании собеседника, иво внушающем (суггестивном) воздействии говорящего на него. "...Знаковуюроль играют не только сами знаки, но и их нарочитое торможение - выразительноеотсутствие, - писал философ, историк и психолог Б.Ф. Поршнев. - Молчание- это не просто отсутствие речи, сплошь и рядом оно есть торможение и отменаречи или даже, можно сказать, антиречь".1
Правило имиджа рекомендуетзаботиться о том впечатлении, которое производит сам орган правоохраныи его представитель на партнера по общению. Важно само понимание необходимостиделать это и намерение его реализовать в конкретном общении. Имеет значениеодежда, форма, опрятность самого работника и его рабочего стола и все,что находит выражение в последующих правилах.
1 ПоршневБ.Ф. Социальная психология и история. - М., 1966. - С. 128.
Правило позы обязываетзанять ту позу, которая отвечает намеченному воздействию. В зависимостиот задачи она может быть властной, решительной, уважительной, приглашающейк откровенности, угрожающей и др. В полиции за рубежом придают большоезначение позе, например, при обеспечении безопасности: поза с широко расставленныминогами и сложенными на груди руками - поза властного, целиком уверенногов себе человека, всегда готового к решительным действиям. В ситуациях возникновенияопасности со стороны правонарушителя соответствующие предупреждающие словамогут быть дополнены изменением позы и демонстрацией своей готовности кприменению силы.
Правило решительного жеста,движения отмечает целесообразность в необходимых случаях сопровождатьими речевое высказывание, которому желательно придать повышенную воздейственность.Такие жесты нередко бывают естественными. Например, пожатие руки при встречес гражданином демонстрирует в целом доброжелательность, вежливость, удовлетворениеот встречи и пр., хотя характер рукопожатия может меняться в зависимостиот того, какой оттенок надо придать встрече или даже обычным словам приветствия.Попытка осмыслить это выражена в таком описании: "...Рукопожатие многоговорит о человеке. Бывают руки искренние. Когда такую держишь в своей,происходит легкий обмен токами, через касание передается взаимное доброжелательство,ладонь плотно прилегает к ладони, и нет в ней стремления изогнуться ладошкойвнутрь, избегать прикосновения, отделаться формальным тисканьем костяшекпальцев. У человека безразличного в руке дряблость какая-то, пустота, ееотпускаешь с разочарованием. При любопытстве, заинтересованности рука входитво встречную ладонь чуть резковато, повышенно активно, задерживается дольше,ведет себя испытующе. Застревает и рука ищущая, подлаживающаяся, но онаприлипчивее, как-то ерзает и консистенцией нежнее. Трусливость и неприязньобнаруживают себя деревянным, коротким, необщительным пожатием без нарастанияи расслабления, но с легким непроизвольным подергиванием к себе: такаярука стремиться освободиться раньше, чем следует".1
Если при встрече с гражданиномв кабинете сотрудник встает, выходит из-за стола, идет навстречу, здоровается,предлагает словами и жестом сесть, - характер воздейственности один; когдаон не выходит, даже не привстает со стула, не обменивается рукопожатием,то и все слова вслед приобретают волевой оттенок официальности, "сухости",ожидания неприятного для посетителя разговора, отрицательного отношенияк нему. Волевой оттенок, принудительнъш характер воздейственности придаютособые жесты и движения. К ним относятся: "секущее" движение руки, движениеперед грудью сжатой в кулак кистью, то же движение, но обеими руками, прикосновениекулаком или ладонью к столу, указательное движение рукой, движение, именуемое"погрозить пальцем", движение вытянутой вперед ладонью - "Стойте!", "Подождите!"и т.п. Сотрудники органов внутренних дел, вооруженные дубинкой или пистолетом,в обусловленных законом случаях могут сделать жесты, демонстрирующие ихрешимость воспользоваться ими (приподнять дубинку, похлопать ею по своейноге, прикоснуться рукой к кобуре).
Правило воздейственноймимики часто используется на практике. В уместных случаях речевое высказываниесопровождается общим изменением выражения лица, приданием ему доброжелательности,открытости, искренности, веселости, ироничности, сомнения, благодушия,суровости, строгости, решительности, непримиримости, недовольства, усталостии др. Это достигается изменением положения бровей, подбородка, носогубныхскладок, складок на лбу. Особое значение имеет выражение глаз, контактглаз, улыбка, умение слушать, наклон тела вперед, обращенность к собеседникуанфас, а не боком или наискось. Не следует это значение понимать как однозначное."Улыбкой можно выразить все, что угодно', легкое презрение и тихое обожание,надменную вежливость и нежную снисходительность... Но она же может нечаянновыдать тайное, сделать явным незримое, совершить предательство... Улыбкойможно проговориться".2 То же можно сказать и о других элементахмимики: они могут утвердить, усилить смысл слов и фраз, но могут и ослабитьи даже придать иной смысл им. Так, слова "Наши суды действуют с высокойэффективностью", сопровождаемые иронической улыбкой, переворачивают ихсмысл на противоположный. Такая улыбка может быть намеренной, рассчитанной,а нечто подобное ей или отраженное во взгляде - вьщать действительный смыслдля говорящего.