Автоматизация в сфере торговой деятельности, развитие автоматизированных банковских систем предполагает использование новых информационных технологий в сфере расчетов и платежей.
Электронная коммерция – вид хозяйственной деятельности по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю через электронные компьютерные сети. Другими словами, электронная коммерция – маркетинг, приобретение и продажа товаров и услуг через компьютерные сети, в основном сеть Интернет.
Электронная коммерция – это любая сделка, совершенная посредством сети связанных между собой компьютеров (хотя бы и не подключенных к Интернету), по завершении которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой. Она существует уже более 30 лет, а первые продажи через Интернет состоялись лишь в 1995 г. [118].
В отличие от традиционной коммерции электронная коммерция предоставляет следующие возможности компаниям [62]:
· продавать свою продукцию через Интернет;
· развивать и координировать отношения с потребителями и поставщиками;
· обмениваться электронным путем товарами и услугами;
· уменьшить цену на доставку цифровых продуктов и на послепродажную поддержку покупателя;
· быстро реагировать на изменения рынка;
· снизить накладные расходы;
· улучшать обслуживание клиентов и внедрять собственные сервисы для покупателей;
· расширять круг потребителей;
· учитывать индивидуальные нужды покупателя;
· продвигать свой товар в рамках мирового кибернетического пространства без территориальных ограничений;
· рекламировать свой бизнес с целью привлечения инвесторов;
· анализировать конъюнктуру рынка;
· организовать систему электронных заказов, как для потребителей, так и для своих торговых представителей;
· оперативно взаимодействовать со своими торговыми представителями.
Покупателям электронная коммерция позволяет:
· избегать очереди и потери времени на поиск товаров;
· покупать товар в любое время и в любом месте;
· провести сравнительный анализ цен и выбрать лучшую;
· получить одновременно доступ к широкому ассортименту товаров;
· выбирать удобные механизмы для совершения покупок;
· получать информацию и новости в зависимости от своих предпочтений;
· иметь доступ к значительным ресурсам информации, характеризующей состояние рынка;
· делать заказы на приобретение товаров.
Для экономики в целом создаются следующие преимущества:
· разработка стратегии коммерческой деятельности для регионов;
· уменьшение объема обращения наличной денежной массы;
· взаимодействие регионов;
· распространение нормативно-справочной информации;
· построение прочных хозяйственных связей.
Для возникновения и роста популярности электронной коммерции существует ряд демографических и технологических предпосылок, таких, как [62]:
· широко распространенный доступ к информационным технологиям, в частности к компьютерам и Интернету;
· повышение уровня образования общества и, следовательно, более свободное обращение с технологиями;
· технический прогресс и цифровая революция сделали возможным взаимодействие между собой многих цифровых устройств, например компьютера, мобильного телефона, PDA и др.;
· глобализация, открытая экономика, конкуренция в глобальном масштабе;
· доступность электронной коммерции для кого угодно, в какое угодно время и в каком угодно месте;
· стремление к экономии времени;
· рост ассортимента товаров и услуг, возрастание спроса на специальные товары и услуги.
Но в «пассиве» является повышенный риск и цена ошибки, которая возрастает вместе с совершенствованием ИТ в сфере расчетов и платежей.
В России принят ряд законов и концепций, способствующих развитию информатизации, компьютеризации, а также ЭК (§ 1.2).
Исследование рынка электронной коммерции тесно связано с исследованием аудитории Интернета. По данным американских исследований, электронная торговля товарами народного потребления является выгодной при условии, что пользователями сети является 15% населения страны.
Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, имеется, кроме того, ряд преимуществ:
· возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия: оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг;
· анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу;
· кроме того, нельзя отбрасывать возможность сэкономить на доставке и распространении информации.
Фраза "маркетинг в Интернете" бессмысленна, так как традиционные стратегии маркетинга беспомощны в принципиально новой среде. Только новые методы способны принести желанные результаты – в этом и заключается важность их разработки. Интересно, что они приводят к ряду парадоксов:
а) торговля происходит за счет дарения (информации);
б) альтруизм соседствует с корыстью;
в) конкуренция часто принимает вид кооперации.
Умелым маркетологом можно назвать того, кто понимает и использует эти парадоксы в собственных целях (и в целях всех остальных пользователей Интернет).
Интернет стал универсальной деловой средой, соединяющий компании друг с другом и со всей потребительской аудиторией. Доступ к методам электронного бизнеса получили все компании, независимо от их размера и возраста, появляются все новые и новые, более совершенные бизнес-схемы. Уровни использования Интернет простираются от сайта-витрины (информация о своей продукции, приглашение к сотрудничеству) до реализации схем электронной коммерции: интернет-магазины, интранет (объединение сетью своих сотрудников) и экстранет (подключение внешних партнеров). Среди функций электронной коммерции можно назвать следующие:
· реклама (привлечение внимания пользователя к определенному сайту);
· представление товара (показ продукции средствами Интернет);
· проведение покупки (быстрые и безопасные расчеты, варианты доставки);
· послепродажное обслуживание (помощь во время покупки и после);
· налаживание долгосрочных отношений с клиентом (изучение предпочтений и вкусов).
Одним словом, «мы стоим на пороге новой экономики, которую называют интернет-экономикой или «экономикой цифрового мира», эпохи электронного бизнеса» [118].
Во всем мире наблюдается ежегодный прирост пользователей Интернета, и как следствие, электронная коммерция становится все более востребованной. Компании все чаще используют ее для повышения своей конкурентоспособности.
Отметим основные преимущества электронной коммерции [62]:
1) повышение производительности труда;
2) снижение времени операций;
3) снижение затрат. Например, в коммерческом банке стоимость сделки за наличные составляет 1,07 долл., а в Интернете – около 1 цента;
4) экономичность. Практически отсутствуют расходы на инфраструктуру, аренду помещений, страховку и т.д.;
5) высокая норма прибыли. Например, стоимость обычной обработки авиабилета составляет 8 долл., а по данным одного из туристических агентств, обработка аналогичного электронного билета в Интернете – 1 долл.;
6) появление новых форм и видов бизнеса;
7) специализация. При наличии информации о вкусах и предпочтениях потребителя можно подбирать продукцию в соответствии с индивидуальными потребностями каждого;
8) мобильность, т.е. возможность быстро реагировать на изменения рынка;
9) возможность выполнения услуг в режиме on-line;
10) более тесная связь с потребителями. Например, за счет использования электронной почты;
11) упрощение взаимоотношений с поставщиками;
12) новые возможности для маркетинга и рекрутинга;
13) возможность осуществления электронных расчетов;
14) совместное использование информации. Например, клиенты могут контролировать свои банковские счета посредством веб-сайтов или отслеживать состояние заказа в электронном магазине;
15) снятие географических ограничений как для потребителей, которые могут заказать товар или услугу независимо от местонахождения компании-продавца, так и для компаний, которые получают доступ на глобальный мировой рынок;
16) круглосуточная доступность компании.
На рынке ЭК принято выделять следующие сектора [62]:
B2B (Business-to-Business) – сектор бизнес–бизнес. Этот сектор включает в себя все уровни взаимодействии между компаниями;
B2C (Business-to-Consumer) – сектор бизнес–потребитель. Он ориентирован на конечного потребителе. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля;
С2В (Consumer-to-Business) – сектор потребитель–бизнес. К нему относятся системы обработки ценовых заявок, по которым конечные потребители хотели бы приобрести товар и услуги;
В2А (Business-to-Administration) – сектор бизнес–администрация. Он ориентирован на сделки между компаниями и правительственными организациями (администрациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями). Иногда этот сектор обозначают B2G (Business-to-Government);
С2А (Consumer-to-Administration) – сектор потребитель–администрация. Он ориентирован на организацию взаимоотношений между физическими лицами (конечными потребителями) и государственными службами (администрацией). Иногда этот сектор обозначают C2G (Consumer -to- Government).
С2С (Consumer-to-Consumer) – сектор потребитель–потребитель. Он ориентирован на взаимодействие между большим количеством конечных потребителей. Это направление включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией, обмена опытом приобретения того или иного товара, обмена опытом взаимодействия с какой-либо компанией и т.д. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физическими лицами.